Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза товара ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза качества товара отличается тем, что является дополнительной проверкой товара (помимо проверки, производимой самим продавцом) с привлечением квалифицированных специалистов и выдачей соответствующего заключения (акта) экспертизы. Проведение экспертизы может быть включено в проверку товара, а может и нет, данный вопрос раскрыт в п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160.
Организация экспертизы качества товара покупателем
Обязанность доказывания времени и причин недостатков товара лежит на покупателе:
-
когда гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
-
когда гарантийный срок на товар не установлен.
Часто в таких случаях продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, и покупателю приходится самостоятельно организовывать проведение экспертизы качества товара. Здесь возможно действовать следующим образом.
Задача 1. Выбор экспертной организации.
Экспертами могут выступать любые лица, которые обладают специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Желательно наличие опыта у эксперта в соответствующей сфере. Эксперты могут быть государственными, которые работают в государственных экспертных учреждениях, и частными, которые могут работать в негосударственных экспертных учреждениях либо иных местах (законом не определено, что эксперт должен быть трудоустроен в экспертном учреждении, за исключением государственных экспертов).
Целесообразно проверить наличие у эксперта соответствующего образования, опыта, документов о переподготовке или повышении квалификации.
Также можно проверить репутацию экспертного учреждения, используя при этом ресурсы сети Интернет, «сарафанное радио», отзывы на соответствующих сайтах.
Задача 2. Заключение договора с экспертной организацией на проведение экспертизы.
Здесь очень важно правильно поставить вопросы перед экспертом. Определить срок проведения экспертизы. Согласовать стоимость экспертизы.
К вопросам, которые можно поставить перед экспертом, относятся:
-
Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
-
Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке?
-
Каковы фактические характеристики товара?
-
Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
-
Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
-
Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
-
В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
-
Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
-
Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
-
Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
-
Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
-
Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
-
Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
-
Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
-
В чем причины возникновения дефектов?
-
Имеют ли дефекты производственное происхождение?
-
Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
-
Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
-
Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
-
Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?
Проверка качества или экспертиза, в чём разница
Эти два понятия законодатель разделил. Магазин или организация, осуществляющая деятельность в роли продавца обязана принять у клиента продукцию, если её качество не соответствует заявленному. В случае обращения потребителя с претензией по качеству товара, продавец проверяет обоснованность обращения и характеристики предмета спора на факт наличия брака. Если заключение магазина относительно качества не удовлетворяет покупателя, инициируется проведение экспертизы. В ходе и этой проверки потребитель имеет право присутствовать, и в случае несогласия обжаловать заключение в суде.
Таким образом, отличие в процедурах – «проверка качества» и «экспертиза» в том, что в первом случае на соответствие проверяет сам продавец, при изначальном обращении клиента, а во втором исследование проводится экспертом – человеком (или комиссией), со специальным образованием и необходимыми знаниями в этой области.
При наличии спора по проверке качества продавцом, назначается экспертиза. Если указанные в заключении недостатки образовались по вине покупателя, оплачивать расходы, связанные с процедурой будет обязан он.
Если товар технически сложный
В случае если покупка относится к технически сложным товарам, перечень которых содержится в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.11года, то сроки определяются по аналогичному принципу.
При обнаружении дефектов, брака или иных недостатков в технически сложном товаре, потребитель имеет право на его замену или возврат в течение пятнадцать дней с момента покупки.
За этим сроком требования покупателя могут быть удовлетворены в случаях:
- при наличии существенного недостатка;
- выявленные дефекты не были устранены в положенный срок;
- регулярный ремонт не позволил полноценно пользоваться изделием более тридцати дней в течение любого гарантийного года.
Обзор прав потребителя на проверку качества товара в соответствии со статьей 474 ГК РФ
Статья 474 ГК РФ определяет права потребителя на проведение качественной проверки товара.
Если потребитель приобрел непродовольственный товар, который со временем выявился низкого качества, он имеет право провести экспертизу в установленные сроки. Сроки начинаются с момента приобретения товара и рассчитываются в зависимости от его типа.
Право на проведение экспертизы возникает, когда продавец не может обеспечить гарантии качества товара или не обеспечивает их в полном объеме.
Потребитель может провести экспертизу самостоятельно или обратиться к организациям, которые имеют соответствующую лицензию. Продавец также имеет право провести свою экспертизу в соответствующих условиях.
Если результаты экспертизы подтвердили низкое качество товара, потребитель имеет право на замену товара, снижение цены или возврат денежных средств в соответствии с законодательством РФ.
Важно отметить, что проведение качественной экспертизы должно осуществляться в установленные сроки, иначе потребитель может потерять право на защиту своих прав.
Как проверить качество непродовольственного товара?
При покупке непродовольственного товара потребитель имеет право на его проверку на соответствие установленным качественным требованиям и срокам гарантии.
Начинается проверка товара, когда потребитель получает его от продавца. Основания для проведения проверки могут быть различными, например, подозрение на дефект, некачественное исполнение или просрочку гарантийного срока.
Проверка качества товара может проводиться самостоятельно. При этом потребитель должен знать, какие параметры товара следует проверить. Также возможно проведение качественной экспертизы, если самостоятельная проверка не дала результатов.
В случае выявления дефектов или несоответствия установленным качественным требованиям, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств, а также на возмещение убытков. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара продавцом и устанавливается в соответствии с законодательством РФ или договором купли-продажи.
При проведении проверки товара следует учитывать, что продавец не может препятствовать этой процедуре, возложить на потребителя дополнительные расходы или установить сроки для проведения проверки, превышающие разумный отсчет времени.
Что такое экспертиза качества товара
Проверка качества товара может включать в себя такой этап, как проведение экспертизы.
Экспертиза является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом), в ходе которой привлекаются квалифицированные специалисты, применяются научные методы исследований. Чаще всего экспертиза назначается при возникновении спора между покупателем и продавцом о причинах возникновения недостатков товара. По результатам экспертизы составляется заключение или акта экспертизы. Именно этими особенностями экспертиза товара отличается от обычной проверки его качества.
В любом случае, если дело доходит до экспертизы, то продавец (изготовитель) обязан провести её за свой счет. При этом покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.
Если при проведении экспертизы устанавливается, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, то покупателю придется возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Гарантийные сроки для продукции
Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.
Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.
Контроль качества продукции невозможно осуществить без определения базового показателя. Это идеал или пороговое значение, которому должен соответствовать готовый продукт. В некоторых случаях товар должен не только быть равным, но и превышать по своим характеристикам установленное значение.
Чтобы понимать, какими чертами должен обладать продукт, составляют специальные стандарты, нормы и прочие подобные документы. В них подробно описываются качества базового показателя. Только зная его, можно осуществить исследование, оценить соответствие реального продукта установленным характеристикам.
Качество продукции оценивает система стандартов. Они могут быть местными, общегосударственными или мировыми. Базовый показатель подробно описывается в нормах, требованиях, стандартах, технических условиях. Крайне важно понимать, какими качествами должен обладать продукт или услуга, чтобы они могли считаться конкурентоспособными. Поэтому происходит сравнение базового и фактического показателя.
Это крайне важный процесс для производства. Выбор базового показателя должен не просто совмещать в себе ряд характеристик. Его значение должно быть реально достижимым. Кроме того, в процессе планирования производства выбирается такой уровень базового показателя, который будет оптимальным для продукции в данный момент. Поэтому разрабатывают базовые показатели специальные учреждения, которые соотносят все нюансы, особенности производства и требования потребителей. На основе этих данных рассчитываются оптимальные для современных условий характеристики для каждого типа продукта.
Независимо от того, кто оценивает качество продукции, могут применяться разные средства для получения необходимой информации. Как внешние, так и внутренние контролеры могут применять один или сразу несколько способов. Основными из таких средств являются:
- Измерение. При помощи специального оборудования определяется химический состав, основные эксплуатационные характеристики продукта. После этого проводится сравнение полученных точных величин с установленными базовыми показателями. Например, это может быть измерение веса. Его определяют при помощи оборудования с заданным уровнем точности. Затем сравнивают полученное значение с информацией, указанной в соответствующей документации.
- Регистрация. Подразумевает проведение фиксации определенных характеристик изделия.
- Применение образца. Сопоставление показателей готовой продукции с базовым образцом.
- Визуальный. Контролер оценивает внешний вид продукта. Он внимательно осматривает фактический образец на наличие соответствующих дефектов.
- Органолептический. Представляет собой совокупность методов, которые в процессе определения качеств продукта предполагают задействовать органы чувств человека.
Каждый из представленных методов может включать в себя несколько разных способов получения необходимой информации. Выбор того или иного способа должен соответствовать особенностям исследуемого объекта.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Как и где проводится проверка качества товара
В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.
В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества товара несет продавец.
По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Ошибки при составлении документа
Обратите внимание на ошибки, которые чаще всего встречаются при составлении ходатайства:
- в наименовании организации-получателя указывают вместо суда бюро экспертизы;
- не указываются данные рассматриваемого дела или искового заявления;
- не указывают, от какой стороны по делу поступило ходатайство (ответчик или истец);
- не имеется аргументированности;
- отсутствуют ссылки на нормативно-правовые акты.
Стоит обратить внимание на отсутствие логических ошибок, например:
- нет четкой аргументации в необходимости проведения экспертизы;
- неграмотный выбор специалиста или организации, которая будет проводить экспертизу;
- неправильная формулировка вопросов.
Хотя бы одна из таких ошибок может привести к отказу в принятии ходатайства или оставлении его в силе – решение будет принято судом.
Контроль качества на производстве
Контроль качества является одним из важнейших процессов на производстве, который необходим для обеспечения удовлетворения потребностей потребителей и повышения конкурентоспособности компании. Главной целью контроля качества на производстве является выявление и устранение дефектов и отклонений от требований стандартов качества.
Существует несколько методов контроля качества на производстве, включая визуальный осмотр, измерительные методы, испытания и анализ результатов. При этом, каждый метод имеет свои особенности и применяется в зависимости от типа продукции и уровня требований к качеству.
Осуществление контроля качества на производстве позволяет не только избежать проблем с реализацией продукции, но и повысить удовлетворенность потребителей, а также повысить лояльность клиентов и увеличить объемы продаж.
- Визуальный осмотр: позволяет выявить явные дефекты и отклонения от требований качеству продукции;
- Измерительные методы: позволяют получить точные данные о параметрах продукции;
- Испытания: позволяют проверить работоспособность и долговечность продукции;
- Анализ результатов: позволяет выявить наиболее часто встречающиеся проблемы и принять меры по их устранению.
Поэтому, для обеспечения стабильного качества продукции и дальнейшего развития бизнеса, контроль качества на производстве должен быть постоянным и систематическим.
Контроль качества при приемке товара
Контроль качества при приемке товара является одним из важных этапов в процессе проверки качества продукции. Он включает в себя проверку технических характеристик товара, его внешнего вида, комплектности и соответствия установленным стандартам.
Основной целью проведения контроля качества при приемке товара является предотвращение поставки некачественной или несоответствующей требуемым параметрам продукции. Это помогает сэкономить деньги и время клиента при исправлении ошибок в дальнейшем.
Для осуществления контроля качества при приемке товара могут использоваться различные методы. Один из самых распространенных — визуальный осмотр с выявлением дефектов, а также тестирование на соответствие спецификациям и параметрам производителя.
- Визуальный контроль должен быть проведен на наличие следующих дефектов:
- Повреждения упаковки;
- Неисправности компонентов и частей;
- Не соответствие качеству условиям хранения;
- Отсутствие документации.
В итоге контроль качества при приемке товара — это гарантия того, что товар, поставленный на склад, является пригодным и соответствующим всем требуемым характеристикам, что позволит избежать неприятных последствий в будущем.
Не возвращают деньги после превышения сроков проведения проверки качества товара
сотрудники магазина, где Вы приобретали телефон не вправе принимать решение о возврате д/с, такое решение принимает отдел рекламации на основе заключения сервисного центра. а в Вашем случае оно еще не получено.
Скажите, какое именно требование Вы предъявляли магазину/сервисному центру: возврат денежных средств, замену товара или ремонт? Дело в том, что сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.
Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Согласно ст.22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней. Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.