Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат электронных билетов РЖД». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат билета через интернет, является самым быстрым и простым способомрешить вопрос, но на него налагаются определенные ограничения. Они связанны со способом регистрации и временем отправления поезда.Кроме того, правила немного отличаются для внутригосударственных и международных маршрутов.
Как вернуть электронный билет РЖД через интернет?
Сдать билет через интернет на поезд внутригосударственного маршрута можно, если:
- контрольный купон не был зарегистрирован, то есть выдача билета в кассе или терминале не производилась. В этом случае, возврат возможен в любое время до момента отправления поезда;
- электронная регистрация уже была совершена, но до отправления поезда с первой станции маршрута осталось не менее часа;
Для возврата билетов международных маршрутов правила такие:
- отменить не зарегистрированный билет можно минимум за 6 часов до отправки поезда;
- в случае, если электронный билет был зарегистрирован, то отмена поездки возможна не менее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута.
Кстати, не следует путать первую станцию маршрута, и посадочную. Считать время отправления, при сдаче билета, нужно с первой станции маршрута поезда, а не стой, на которой у вас должна была быть посадка.
Я купил билет в кредит на Kaspi Travel. Как сделать возврат ж/д билета?
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные проездные документы взимается установленная плата. Плата, взысканная за оформление и резервирование проездных документов (билетов), пассажиру не возвращается.
Цена билета складывается из платы за то, что поезд везет (стоимости проезда), плацкарты (оплачиваемого места в поезде) и различных сборов (сервисных, страховых).
Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится 20 минут.
Национальный центр защиты персональных данных (далее — НЦЗПД) разместил на своем сайте электронный «Портфель оператора».
Если вы покупали билет в кассе, то и возврат денег происходит в билетной кассе и производится под роспись пассажира.
При опоздании на поезд с нумерованными местами вы также вправе частично / полностью вернуть стоимость проезда.
Представители авиакомпании «Белавиа» поясняют, что если пассажир не приехал и до вылета рейса не отменил свой полет, не «снял» свое место и его никому не продали, то возможен возврат только неиспользованной таксы аэропорта. Отмена полета возможна за 24 часа до вылета, если билет стандартный. Допускается отмена бронирования даже за несколько часов до вылета.
Стоимость плацкарты. Это часть стоимости билета, плата за резервирование места (сумма указана на билете отдельной строкой). Если вы сдаёте билет более чем за 24 часа до отправления поезда — ничего не вычитается.
Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
После оформления акта возврата вы получите средства за билет за вычетом штрафа, размер которого будет зависеть от того, за сколько времени до отправления поезда был сдан билет. Срок возврата средств — от 10 до 15 банковских дней.
Сдать билет на поезд другого пассажира можно только в том случае, если оба проездных оформлены одинаково: один поезд, маршрут, время отправления.
При этом, если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, получить компенсацию в размере 100% стоимости билета. Также чаще всего на компенсацию можно рассчитывать, если автобус задержался в пути на длительное время, вернулся к месту отправления или остановился на полпути к пункту назначения.
Все эти действия позволят пассажиру продлить срок действия своего билета до 10 суток, и он сможет возобновить свою поездку, но уже на другом поезде при наличии свободных мест. Для этого нужно будет оплатить стоимость плацкарты и платежи за переоформление билета. Сдавать билет и покупать новый в таком случае нет необходимости.
В «Эколайнсе» вернут 80% стоимости билета, если пассажир откажется от поездки больше чем за сутки до отправления. Если до отправления меньше суток, но больше часа — вернут половину стоимости. Если пассажир купил билет в Интернете, но ехать передумал, то он может в течение 12 часов отказаться от поездки, и ему вернут 100% стоимости билета.
При оформлении возврата Бланка заказа, в котором содержится два или больше документов, будет произведен возврат всех документов. Если у вас возникнет такая необходимость, вы можете вернуть только один документ из бланка заказа, для этого нужно обратиться в кассу.
Возврат электронного билета на поезд
Придется купить новый билет прямо в поезде. Обнаружили такое, сразу звоните провожающему, чтобы он шел в кассу и сдал билет в течение часа с момента отхода поезда. Тогда ему вернут полную стоимость билета (без стоимости плацкарты).
Данные, используемые на сайте Туту.ру, включая стоимость электронных авиа- и ж/д билетов, электронных билетов на автобусы и туристского продукта, а также расписание самолетов, поездов, электропоездов и автобусов взяты из официальных источников.
Когда пассажир опоздал на поезд, то надо воспользоваться кассой возврата.
- Возврат после того, как прошло 20 минут после отправки, осуществляется по претензии.
- Если срок затянулся до трех часов, то деньги возвращаются на карту в течение 30 дней.
- Если срок задержки больше трех часов вплоть — до 12, вернуть билеты можно по претензии.
Если ваш поезд опоздал и вы не смогли сделать запланированную пересадку, при возврате билета вы получите полное возмещение стоимости проезда и плацкарты.
Возврат билетов РЖД. Как сдать жд билет, купленный через интернет?
Возвращая билет, необходимо понимать, что это совершенно невыгодно для перевозчика. Поэтому стоит заранее изучить возможные ситуации, которые могут привести к тому, что пассажир не сможет вернуть деньги. Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются Можно ли сдать билет жд обратно. Оформление проездных документов онлайн относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет.
Также можно запросить повторную отправку ссылки на скачивание е-тикета через личный пользовательский кабинет официального сайта РЖД.
Немного другие порядки действуют на возврат тех поездов, которые отбывают в любую страну СНГ или Прибалтику: Если человек отсутствовал вовремя на посадке в поезд по веской причине, то он должен предоставить справку о болезни или смерти родственника. При неуважительной причине, сдавая тикет за 3 часа до отправления, пассажир платит неустойку в размере полной суммы за место.
Инструкция по возврату билета
1. Возврат электронного билета
Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.
Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.
Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:
- Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
- Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».
Возврат билета при отсутствии вины перевозчика
Необходимость отменить поездку может возникнуть и пол ичным причинам пассажира. При этом один из существенных вопросов у граждан, осуществляющих возврат билета на поезд РЖД – сколько теряешь денег при таком возврате. Ответ на него содержится в Правилах № 111, а также «Правилах перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.
Этот ответ зависит от времени возврата (подробнее в таблице ниже).
|
Время возврата до отправления поезда для граждан |
Не меньше 8 ч. |
Не меньше 2 ч. |
Меньше чем за 2 ч. |
|
Время возврата до отправления поезда для групповых билетов |
Не меньше чем за 7 суток |
Не меньше чем за 3 суток |
Меньше чем за 3 суток |
|
Сумма к возврату |
Полная стоимость проезда |
Стоимость билета минус полцены плацкарты |
Стоимость билета минус стоимость плацкарты |
Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции
Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.
Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:
- билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
- оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.
Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.
Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.
Проценты возврата и возможные причины
Процент возврата денег при отказе от поездки на автобус в Беларуси может быть различным в зависимости от срока возврата и причины отказа. Рассмотрим некоторые возможные причины и проценты возврата:
| Срок возврата | Возможные причины отказа | Процент возврата |
|---|---|---|
| До 7 суток до отправления | Болезнь пассажира, смерть родственника, закрытие границы | Возврат в полном объеме или с удержанием незначительной комиссии (обычно до 10%) |
| Менее 7 суток до отправления | Смена планов, невозможность поехать | Невозможен возврат, полная потеря стоимости билета |
В случае, если поездка отменена или билет не может быть использован по каким-либо причинам, компания-перевозчик может вернуть стоимость билета на вашу карту или наличными, взависимости от условий компании и способов оплаты.
Ожидаемая сумма ущерба
Объем и ожидаемая сумма ущерба при возврате билета на поезд, самолет или автобус в 2023 году может сильно варьироваться в зависимости от различных факторов. Например, комиссионные и стоимость билета, условия возврата, место приобретения билета, причины отмены поездки.
Если речь идет о железнодорожных билетах в Беларуси, то обычно при возврате до 24 часов до отправления билета можно вернуть полную стоимость, минус комиссионные. Если же билет уже куплен и осталось меньше 24 часов до отправления, то стоимость билета не вернется.
В случае с авиабилетами, сумма ущерба может варьироваться в широких пределах в зависимости от политики авиакомпании. Некоторые компании предлагают возможность бесплатного изменения даты вылета, другие могут удерживать часть стоимости билета в качестве штрафа, а некоторые предлагают полный возврат стоимости билета.
Если речь идет о возврате автобусного билета, то чаще всего возврат возможен в полном объеме или с удержанием небольшой комиссии.
Кроме того, стоит учесть, что возврат средств может занять значительное время, особенно в случае мобилизации и кризисных ситуаций, связанных с пандемией или другими чрезвычайными обстоятельствами.
В любом случае, перед покупкой билета следует внимательно ознакомиться с правилами возврата и стоимостью билета, а также иметь информацию о политике перевозчика по отношению к возврату билетов.
Сколько домашних животных может провести в поезде один пассажир?
Один пассажир может перевозить не более двух мелких домашних животных или птиц. Мелких домашних животных и птиц (кроме собак-проводников) можно перевозить при наличии соответствующих ветеринарных документов, но обязательно в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, размером по сумме трех измерений не более 200 сантиметров, и на местах, предназначенных для размещения ручной клади.
Собаки, не помещенные в специальные ящики, контейнеры, клетки, при наличии намордника, поводка и ветеринарного документа должны перевозиться в отдельном купе купейного вагона (но не более двух собак в одном купе!) с оплатой всех мест, не занятых пассажирами, сопровождающими собак. При этом стоимость билета для собаки будет равна стоимости билета для обычного пассажира.
Крупные собаки могут перевозиться также в багажных вагонах (при их наличии) с соответствующей оплатой, в тамбурах (при их наличии) или в специально предназначенных местах в электричках, которые определил перевозчик. Но в этом случае можно везти не более одной собаки под наблюдением сопровождающего пассажира с оплатой в соответствии с законодательством.
Если пассажир хочет перевезти более двух собак крупных пород, то ему надо заблаговременно подать заявку и при возможности арендовать отдельный вагон.
Возврат билетов на поезда, которые идут за границу РФ
В случае утраты проездного документа лицу необходимо обратиться в кассу с просьбой о восстановлении, на котором кассиром должна быть проставлена отметка о времени, когда лицо заявило требование о возврате.
Деньги возвращаются после того, как поезд прибыл в пункт назначения и подтвердилось, что данное лицо не совершало на нем поездку.
Принимаем во внимание, что для минимизации денежных потерь обращаться для возврата заграничных проездных талонов следует в максимально ранние сроки.
Новая «заграница» (Прибалтика, СНГ, Абхазия). Правило следующее: купили в России – возвращаем в России; купили в странах Прибалтики и СНГ, Абхазии – возврат в тех государствах.
При этом необходимо предъявить документ, на который оформлялся проездной документ.
В остальных случаях возвращению подлежит лишь часть стоимости:
- при обращении в промежуток от двух до восьми часов до отъезда гражданин получает половину цены плацкарты и полную стоимость самого билета;
- при более позднем обращении – исключительно стоимость купленного билета.
Если пассажир заболел до отъезда, он может претендовать на возвращение цены, оплаченной за бронь, в течение двенадцати часов при опоздании на поезд.
При этом цена плацкарты не подлежит возврату, а факт болезни или несчастного случая, помешавшего гражданину попасть на поезд, должен быть подтверждён документально.
В этом случае вы без получения бумажной версии билета на вокзале сразу идете к поезду, показываете паспорт проводнику и занимаете свое пассажирское место.
Если это ваш случай, то возврат билета через сайт осуществляется по следующим правилам:
- Электронные билеты на рейсы внутри страны, а также страны ближнего зарубежья, сдаются не менее чем за 60 минут до отъезда поезда с места, откуда он оправляется с самого начала.
- Электронные билеты на заграничные рейсы необходимо сдать не менее чем за 60 минут до отъезда поезда с места, откуда он оправляется с самого начала и не позднее чем за шесть часов до отъезда с вокзала, на котором вы собираетесь сесть на поезд.
Ваша станция не обязательно будет начальной.
Для поездов по России
Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.
|
Количество часов до отправления |
Особенности |
|
Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете |
Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
|
Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда |
Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления |
Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Прошло больше двенадцати часов после отправления |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.
| Сколько времени до отправки (часов) | Сколько возвращается денег |
|---|---|
| От 8 | Цена билета и плацкарты |
| 2-8 | Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты |
| До 2 часов или 12 часов с момента отправления | Выплачивается только стоимость талона |
Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.
Когда вернут средств за билет ржд
Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.