Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В прокуратуру следует обращаться, если на предыдущих уровнях проблема не решается. Основной работой данной структуры является контроль над общественными и государственными организациями. Поэтому в прокуратуру следует жаловаться при выявлении нарушений прав собственников со стороны ТСЖ.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ТСЖ
При составлении жалобы на ТСЖ можно использовать стандартную схему независимо от организации, куда она подается. Важно в заявлении приводить как можно больше доказательств, прикладывать все материалы дела, включая подтверждающие выписки и квитанции. Так увеличивается шанс на положительное разрешение ситуации. Необходимо придерживаться следующего:
| Подача обращения | Это можно сделать лично в приемной организации, направить почтой или в электронном виде. |
| Подтверждение приема | Если вы подадите обращение лично, на вашем экземпляре проставляется штамп. При заполнении формы через интернет высылается подтверждение об отправке, при пересылке почтой – уведомление о вручении. |
| Рассмотрение | На полное рассмотрение дается 30 календарных дней. Это время нужно для запроса необходимых документов, получения сведений и окончательного решения. |
| Результаты | Заявителю направляют ответ, к ТСЖ применяют штрафные санкции и выписывается предписание. |
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Жалоба на ТСЖ в Роспотребнадзор
Если вы считаете, что ваши права были ущемлены или нарушены ТСЖ, вы вправе обратиться для их защиты в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Это возможно, поскольку вы, являясь членом товарищества собственников жилья, в глазах контролирующих органов, прежде всего, являетесь потребителем услуг, которые оказываются ТСЖ.
В данном качестве вы потребляете следующие услуги:
- горячее и холодное водоснабжение;
- отведение канализационных стоков;
- снабжение различными энергетическими ресурсами;
- эксплуатация и ремонт общедомового имущества;
- поддержание придомовых территорий и общедомового имущества в надлежащем состоянии.
На оказываемые вам услуги ТСЖ устанавливает определенные тарифы. В функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека входит осуществление контроля за качеством услуг, оказываемых ТСЖ, и тем, насколько правомерно были установлены тарифы за оказываемые услуги.
Если вы считаете, что оказываемые ТСЖ услуги не соответствуют установленным нормам, или тарифы на них завышены – вы вправе обратиться за защитой своих прав в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека.
Многие граждане одновременно с подачей жалобы на ТСЖ в государственную жилищную инспекцию направляют такую же жалобу в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека, просто изменив в тексте жалобы название органа, которому она адресована.
На что можно пожаловаться
В большинстве случаев жители Нижегородской области недовольны необоснованным повышением тарифов. Кроме того, они жалуются на полное игнорирование УК и ТСЖ проблем, которые существенно ухудшают качество жизни жильцов. В целом любое нарушение в сфере жилищного законодательства может стать основанием для подачи обращения в ГЖИ. Это необходимо сделать, если:
- управляющая компания нарушила условия действующей лицензии (к примеру, систематически уклоняется от выполнения своих прямых обязанностей);
- в многоквартирном доме не соблюдены требования пожарной безопасности (завалены мусором аварийные выходы, закрыты двери и т. д.);
- в нежилом помещении многоквартирного дома арендатором были снесены перегородки или несущие стены, что может поспособствовать разрушению конструкции здания;
- не проводится регулярная уборка придомовой территории и мест общего пользования;
- при возникновении аварийной ситуации не были предприняты меры по ее оперативному устранению;
- фасад здания используется для размещения рекламной конструкции без согласия жильцов;
- отсутствует контроль за состоянием домовых счетчиков, не проводится их своевременная поверка и снятие показаний;
- в квартире в отопительный сезон температура воздуха ниже установленного законом минимума и т. д.
Государственная жилищная инспекция Нижегородской области не будет рассматривать документ, если в нем будут ошибки и неточности. Несмотря на то, что заявитель сможет повторно его подать, устранив выявленные недочеты, это поспособствует увеличению срока рассмотрения и принятия решения. Чтобы жалоба была зарегистрирована и сразу передана в работу профильному отделу, в ней необходимо указать:
- реквизиты сторон (обращение может быть адресовано Ведомству или конкретному должностному лицу);
- адрес дома, в котором проживает гражданин;
- данные о нарушителе (название организации, ее регистрационный номер, сведения о лицензии и т. д.);
- суть претензии (с нарушением какой законодательной нормы столкнулся гражданин, в чем это было выражено, как развивались события, кто участвовал в конфликте и т. д.);
- было ли подано обращение в организацию с требованием устранить нарушения, какой ответ был получен;
- ссылки на законодательные нормы, которые не были соблюдены;
- четкий перечень требований (провести проверку по указанным фактам, принять меры в отношении нарушителя, сообщить о принятом решении и т. д.);
- список приложений.
Куда обратиться с жалобой на коммунальные службы
Коммунальные услуги в Нижнем Новгороде оказывают организации 2-х форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и частной. Компании, независимо от форм собственности, должны блюсти нормы законодательства, регулирующего область их деятельности. Если потребитель столкнулся с нарушением, он имеет право заявить об этом, подав жалобу:
- руководству коммунального предприятия, организации, обеспечивающей квартиру ресурсами;
- председателю ТСЖ управляющего субъекта;
- в Жилищную инспекцию;
- в виде искового заявления в судебную инстанцию;
- в представительство Роспотребнадзора;
- в органы местного муниципалитета в Нижнем Новгороде.
Коллективная претензия: отличительные черты
Рассмотрим, как бороться с товариществом собственников недвижимости коллективно. Коллективные жалобы имеют больший вес, чем одиночные. К их рассмотрению подходят более тщательно, потому что конфликт приобретает массовый характер. Основным отличием такой бумаги является то, что заявителями выступает не один человек, а сразу несколько.
Иногда такие заявления подписывают сразу десятки, а то и сотни жильцов. При составлении бланка вместо заявителя следует писать «от собственников квартир МКД, расположенного по адресу…».
Список всех заявителей прилагается к бумаге. В нем указывается:
- ФИО жильца;
- адрес квартиры;
- личная подпись.
Нужно знать, что деятельность ТСЖ должна быть максимально открыта и прозрачна для всех членов товарищества. В частности, любой из собственников должен иметь доступ к такой информации:
- устав, включая вносимые изменения;
- список участников;
- результаты проводимых ревизий;
- протоколы собраний, включая итоги голосования по разбираемым вопросам;
- техническая документация.
Несмотря на такую структуру, претензии к работе таких компаний возникают довольно часто, и большинство жалоб касаются качества оказываемых услуг. Сюда можно отнести такие моменты:
- коммунальные услуги — перебои с подачей горячей воды, отопления, несвоевременный вывоз ТБО и пр;
- неправомерное завышение тарифов ЖКХ — товарищество пытается покрыть свои расходы за счет собственников жилья;
- несанкционированное использование общедомового имущества в личных интересах — сдача подсобных и хозяйственных помещений в аренду третьим лицам без согласия остальных участников товарищества;
- неправомерное начисление коммунальных платежей — приписки в квитанциях, требования погасить задолженность по ЖКХ предыдущих хозяев от новых собственников;
- нецелевое расходование средств — взносы жильцов тратятся председателем на личные нужды;
- разрешение на перепланировку — такие работы без предварительного согласования могут привести к обрушению всего здания.
Вообще, члены товарищества вправе обжаловать любое решение собрания ТСЖ и председателя, если они ущемляют их законные интересы.
Как правильно составить претензию
В действующем российском законодательстве образец жалобы на ТСЖ, равно как и какие-либо строгие требования к этому документу, отсутствует. Поэтому изложить свои претензии любой из собственников может в свободной форме. Но при этом стоит все же придерживаться основных правил составления деловой документации.
- В шапке документа обязательно указать инстанцию, в которую подается жалоба, а также ФИО и должность сотрудника, которому она адресована.
- Также в шапке прописываются данные заявителя – ФИО и адрес. Если претензия коллективная, указываются данные всех ее авторов.
- Заголовок документа – «Претензия» или «Заявление».
- В тексте жалобы необходимо четко описать возникшую проблему, указать. Каким нормативным актам она противоречит.
- Если жалоба будет сопровождаться какими-либо документальными доказательствами (чеками, квитанциями, расчетами и т.д.), их необходимо перечислить в разделе «Приложения».
- Документ венчается подписями составителей (с расшифровкой) и датой составления.
Важно! Какие бы эмоции ни переполняли собственника, нужно постараться составить обращение строго деловым языком, без оскорблений, нецензурной лексики и угроз. В противном случае в приеме документа может быть отказано.
Принятый срок рассмотрения жалоб в любой из инстанций составляет 30 дней.
Этот срок может быть продлен в два раза, если того требуют обстоятельства.
У председателя, самого ТСЖ и жилищной инспекции можно узнать о продвижении рассмотрения, например, по телефону.
Если в течение указанного времени проблема остается актуальной или вовсе проигнорированной одной из инстанций, следует сразу же предпринимать следующие шаги, то есть, обращаться в вышестоящую инстанцию.
Общее регулирование происходит в соответствие с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Сохраняйте все копии обращений и ответов.
Жалоба в ТСЖ на отсутствие горячей воды нужной температуры — образец.
Защита своих прав через суд
Обращение в суд может разрешить самую запутанную ситуацию и восстановить нарушенные права собственника квартиры. Минусы такого оспаривания действий товарищества – долгое судебное разбирательство и необходимость потратиться на юриста и оплату судебных пошлин.
Исковое заявление составляется в соответствии с ГПК РФ (см. ст. 131-135). В документе обязательно указывается:
- Полное наименование суда (есть на сайте конкретного участка);
- Информацию о заявителе (истце) и об ответчике (ТСЖ);
- При необходимости сведения о третьих лицах, не заявляющих в процессе самостоятельные требования.
- Подробное описание ситуации, данные о результатах обращений (проверок).
- Конкретные требования к ответчику – устранить недоработки, принять меры к нерадивым сотрудникам, компенсировать ущерб и т.д. Нелишне указать разумные сроки выполнения требований.
- Список приложений.
К заявлению всегда прилагаются:
- копия паспорта (паспортов) заявителей;
- документы о проверках жилинспекции, прокуратуры, копии переписки с ТСЖ;
- квитанцию об оплате государственной пошлины,
- иные документы, относящиеся к делу.
Куда жаловаться на ТСЖ (в Саратове и Саратовской области, например), вы теперь знаете.
Что может стать основанием для жалобы?
По закону собственники вправе оспаривать любое решение Товарищества, если они считают, что оно не направлено на общее благополучие. Чаще всего причиной обращения с жалобой являются следующие ситуации:
- Неоправданно высокие тарифы на услуги ЖКХ. ТСЖ может искусственным образом завышать стоимость коммунальных услуг. Например, включая в тариф затраты, которые несет управляющая организация.
- Нарушение правил владения домом. В качестве примера можно привести незаконную перепланировку. Это вполне может стать основанием для обращения в судебные органы с жалобой.
- Использование имущества многоквартирного дома в собственных целях. К примеру, ситуация, когда строение общего пользования сдается в аренду знакомому председателя ТСЖ за заниженную цену или безвозмездно.
- Требование выплатить долг других собственников. Бывают ситуации, когда после приобретения жилья, ТСЖ требует у нового собственника выплаты долгов за прежнего владельца квартиры.
- Принятие неправомерных решений. Факт незаконных действий собственникам выявить непросто. При наличии подозрений на нарушение законодательства рекомендуется обращаться за консультацией к юристу по жилищным вопросам.
Если действия ТСЖ идут вразрез с предназначением организации, следует их прекратить. Расскажем, кому и как жаловаться на ТСЖ, чтобы получить нужный результат.
Основания для подачи жалобы на ТСЖ?
Главный фактор, который определяет необходимость жалобы – это неэффективность, невыполнение должной функциональной нагрузки. Некачественно предоставленные слуги, нарушение Устава – это основные причины, вследствие которых можно составлять соответственную претензию.
Заявление на ТСЖ пишется при невыполнении функций, в частности это касается обязанностей:
- некачественных услуг, предоставленных ТСЖ. В этот пункт можно отнести также полное их отсутствие;
- претензии и обращения возможны также при несвоевременно выполненной уборке;
- регулярного невыполнения плана проведения робот, связанных с ремонтом;
- в том случае, если действия председателя, или правления превышают их настоящие полномочия;
- при завышении стоимости коммунальных услуг ТСЖ;
- можно отнести к данной группе необоснованную трату средств, что принадлежат собственникам;
- если решения, принятые данным органом, противоречат РФ и Уставу;
- в случае не соблюдения сроков устранения неполадок в области технического оборудования.
За что можно пожаловаться на ТСЖ?
Главная причина недовольства со стороны жильцов заключается в некачественном предоставлении услуг или игнорирование их интересов. Если учитывать практику, обычно жалобы на ТСЖ поступают по следующим причинам:
- некачественное предоставление услуг, зафиксированных в уставе товарищества;
- несвоевременная уборка мест общего пользования или придомовой территории;
- нарушение объемов и сроков запланированного ремонта;
- превышение полномочий членами правления и председателем;
- регулярное принятие решений, противоречащих действующему законодательству и уставу ТСЖ;
- завышение тарифов за услуги;
- несоблюдение сроков устранения аварийных ситуаций;
- нецелевая растрата средств собственников.