Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть автомобиль в автосалон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для возврата транспортного средства, приобретенного в кредит, следует написать заявление в автосалон. В случае, когда машина находится в залоге у банка по кредитному договору, потребуется привлечь к этой проблеме кредитную организацию.
Как вернуть машину, купленную в кредит: пошаговая инструкция
Рассмотрим пошаговый алгоритм возврата кредитной машины:
- В целях фиксации факта возникновения неисправностей транспортного средства покупатель обращается к дилеру, у которого оно было приобретено. Сотрудники автосалона проводят диагностику и составляют акт о наличии дефектов.
- Клиент пишет заявление продавцу о бесплатном устранении недостатков.
- Автосалон в течение 20 дней проводит восстановительный ремонт. Если срок ремонта затянулся, то следует потребовать расторжения сделки.
- В течение 10 дней продавец возвращает денежные средства за автомобиль. Если автосалон проигнорировал требование покупателя, то следует составить повторную претензию.
Я продавец – покупатель просит вернуть деньги
Если в данной ситуации вы выступаете в роли продавца (добросовестного, надеемся!), а покупатель хочет вернуть вам машину, а себе – оплату за него, то читайте выше разделы о том, можно ли это сделать, переформулировав в «может ли покупатель это сделать».
- Если речь о механической поломке, а вы были не в курсе её, то можно просто не отвечать на звонки покупателя, ждать досудебной претензии и/или повестки в суд. При этом, на судебное заседание в качестве ответчика лучше всё же приехать и ответить на вопросы судьи о том, что понятия не имеете, о чём идёт речь, и недостатков при эксплуатации машины вами не было.
- Если претензия возникла относительно качества краски или ремонта, то следует оценить перспективы возможности доказать некачественность покупателем, так как здесь тот более вероятно сможет вернуть свои деньги.
- Если иск подан по наличию ДТП, то предъявлять здесь особо нечего. Наличие аварий не обязательно указывать в договоре. Но если это привело к потере потребительских свойств машины и в таком виде со скрытыми повреждениями она передана покупателю, то претензия уже имеет свои основания.
Важно! Не получили ответа на ваш вопрос? Для вас работают наши юристы-эксперты.
- Только практикующие и опытные автоюристы в сфере обжалования постановлений, ОСАГО и ДТП.
- Анонимно
- Бесплатно
Судебная практика: возврат кредитного автомобиля
Гражданин Лазарев А.Е. купил у ООО «АвтоДилер» авто с помощью заемных средств, полученных по кредитному договору от ПАО «ИДЕЯБанк». Сразу же после покупки ТС мужчина обратился к продавцу с тем, чтобы расторгнуть договор купли-продажи, т.к. в ходе эксплуатации автовладелец выявил ряд неисправностей.
Дилер отказал клиенту в том, чтобы удовлетворить претензию, и покупатель был вынужден обратиться в суд. В процессе судебного разбирательства была проведена специальная судебная автотехническая экспертиза.
В соответствии с экспертным заключением, дефекты являются скрытыми, их было невозможно установить без особого диагностического оборудования. Суд заключил, что автосалон не сообщил покупателю, что у приобретаемого товара есть неисправности, в связи с чем договор купли-продажи следует расторгнуть. ОДнако в то же время суд отказал в расторжении кредитного договора, так как возврат товара в автосалон — это не основание для освобождения гражданина Лазарева от кредитных обязательств. Заемщик не представил суду доказательства того, что банк как-то нарушил условия кредитного договора. Также покупатель не представил документы, способные подтвердить выплату кредита (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 21 июня 2018 г. №33-13320/2018).
Возврат нового автомобиля в автосалон
До момента получения машины клиент вправе в любой момент отказаться от сделки и вернуть аванс за автомобиль в автосалоне.
Но не путайте два понятия «аванс» и «залог».
Аванс – это предоплата за поставляемый товар. Он не влечет за собой юридических последствий.
Залог – способ обеспечения исполнения обязательств, т.е. денежная гарантия того что стороны не откажутся от сделки.
При передаче залога составляется отдельное соглашение, в котором прописывается порядок компенсации, в случае отказа продавца или покупателя от заключения сделки. Поэтому, можно ли будет вернуть залог за автомобиль в автосалоне, зависит от конкретных условий соглашения.
Перед тем, как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне, совершите следующие действия:
- составьте заявление о возвращении денег в свободной форме;
- направьте заявление дилеру;
- дождитесь ответа.
Автосалон должен перечислить средства в течение 10 дней с момента получения заявления. Если деньги не возвращены, обращайтесь в суд.
Если клиент передумал покупать машину после подписания договора и фактического получения транспортного средства, возвратить ее обратно он может только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
Как вернуть купленную машину с пробегом в автосалон — Юридическая консультация
Вы вправе вернуть некачественный автомобиль продавцу и получить уплаченные за него денежные средства. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ).
Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Возврат товара в интернет-магазин
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1)).
При обнаружении недостатка покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.
Оплата доставки при замене некачественного товара
Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст. 18, 19 Закона № 2300-1):
- 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами;
- 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму;
- на протяжении установленного срока службы товара, а если такой срок не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.
Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).
В случае если ваши требования будут оставлены без удовлетворения, вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции (федеральный районный суд) с соответствующим исковым заявлением о возврате денежных средств и выплате штрафа за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке. Госпошлина по данным исковым спорам не оплачивается.
Проверка машины в салоне
Во избежание проблем и необходимости возврата авто важно внимательно проверить его при покупке и убедиться в его исправном состоянии. Многие ограничиваются изучением подкапотного пространства, сидением в салоне и пуском двигателя. Но этого мало. Важно более внимательно осмотреть авто и постараться выявить имеющиеся дефекты.
В процессе проверки машины в салоне важно обратить внимание на следующие аспекты:
- Документация и ключи. При осмотре стоит сверить серийный номер машины и тот, что прописан в документации. Аналогичные действия проводятся с данными на моторе. Проверяем ключи от зажигания и дверей, убеждаемся в соответствии комплектации. Дверцы должны легко открываться механически и от ЦЗ.
- Кузов. Очередной этап — проверка поверхности кузова машины на факт качества покраски и наличия повреждений ЛКП на поверхности. Отдельное внимание важно уделять наличию дефектов на кузове. Проверяем легкость открытия и плотность закрытия дверей в машине, крышки багажника и капота.
- Электроника. Убеждаемся в нормальном функционировании тумблеров и кнопок, установленных в салоне транспортного средства. Такая предусмотрительность позволяет выявить дефекты световых приборов авто (фар, поворотников, тормозных огней). Обязательно включаем кондиционер (при его наличии) и убеждаемся в качестве охлаждения, включаем стеклоочистители и омываем стекло.
- Пробная поездка. До отправки поднимаем капот и осматриваем узлы на факт отсутствия течей и достаточности рабочих жидкостей. В процессе поездки обращаем внимание на ход, управляемость машины, наличие посторонних шумов.
Задача менеджера в салоне — продать транспорт по наиболее высокой цене. Во избежание переплаты важно заранее изучить рынок и проверить среднюю стоимость интересующей модели (в разных комплектациях). Не рекомендуется покупать авто в первом же салоне. Лучше поездить по нескольким точкам и выбрать выгодный вариант. Хитрый ход — прийти к закрытию салона в пятницу или субботу. В этом случае менеджер будет краток и четко изложит информацию об авто.
При общении нужно быть спокойным, задавать вопросы и проявлять активность в изучении особенностей машины. При этом грубить и давить на работника салона не нужно — дивиденды это вряд ли принесет.
Важно помнить о своих правах. Автосалон обязан продать технически исправную и качественную машину, информация о которой в полной мере соответствует сведениям в документации.
В ином случае потребитель вправе сделать такие шаги:
- Вернуть транспортное средство в салон и потребовать возврата выплаченной суммы. В зависимости от ситуации возвращается вся сумма или авансовый платеж.
- Обменять ТС на авто такой же модели с учетом заявленных в паспорте характеристик.
- Получить другую модель автомобиля при доплате или возврате разницы в стоимости.
Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.
По закону «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не устранить без несоразмерных расходов или времени. Или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина стоит на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш машина в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.
Напрашивается закономерный вопрос, а допускается ли возврат автомобиля в автосалон после 14 дней. Здесь возможен один из трёх вариантов, который прописан в законодательстве о защите прав потребителей.
Вернуть новый автомобиль в салон после указанного срока можно тогда, когда недостатки имеют серьезный характер и не позволяют дальше использовать транспорт.
Сюда же относятся ситуации, когда на ремонт придется потратить средства, соизмеримые со стоимостью машины. Кроме того, право на возврат может дать поломка, периодически повторяющаяся в одном и том же месте.
Повторимся, что в любом случае недостатки в машине или факт её ремонта следует подтвердить документально.
Отдать машину в автосалон можно тогда, когда её ремонт затягивается более, чем на полтора месяца. Правда в этом случае необходимо доказать, что ремонт затягивается сознательно и его срок не соответствует существующим повреждениям в машине.
Наконец, последняя ситуация касается тех машин, которые находятся на гарантии. И если в течение каждого года установленного срока авто ремонтируется больше месяца (в совокупности), то также у покупателя есть право на его вернуть продавцу.
○ Закон о защите прав потребителей.
Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).
Предъявить свои законные требования покупатель может к:
- Продавцу.
- Уполномоченному по претензионной работе.
- Импортеру.
- Изготовителю.
Как вернуть автомобиль – порядок действий?
Главная сложность процедуры заключается в том, что на сделки между частными лицами действие закона о защите прав потребителей не распространяется. Это указывает на то, что после подписания соглашения сторонами продавец освобождается от ответственности по возврату средств за автомобиль. Сроки тут тоже не действуют. Отказ бывшего владельца законен, и штрафные санкции за это грозить ему не будет.
Чтобы возможность возврата денег по сделки существовала, ее необходимо предусмотреть при оформлении договора. Еще до передачи денег за машину продавцу стоит оценить возможные риски и спрогнозировать возможные ситуации. Здесь может помочь советом профессионал. При осмотре авто эксперт сможет удостовериться, что ТС находится в неплохом состоянии. Лучше заказать диагностику.
Законно ли требование автосалона о возврате скидки: СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Суды общей юрисдикции (рассматривают споры с физлицами) по делам о взыскании с покупателей скидки в 90% случаев встают на сторону автосалонов.
Встречные исковые требования потребителей о признании дополнительного соглашения недействительным не помогают — суды преимущественно отказывают в их удовлетворении.
ОДНАКО стоит отметить, что в случаях, когда потребители обращаются с жалобой в Роспотребнадзор, последний выносит постановления о привлечении автосалонов к аминистративной ответственности за влючение в договор условий, ущемпляющих права потребителей. Это как раз тот случай, когда я рекомендую обращаться с Жалобой в Роспотребнадзор.
Далее, самое интересное: Автосалоны идут в Арбитражный суд, чтобы отменить постановление, и Арбитражный суд оставляет в силе Постановление Роспотребнадзора.
Таким образом, к сожалению, понимание навязанной услуги, отсутствия экономической выгоды от такой «скидки» есть только у арбитражных судов, но не у судов непосредственно такие споры с потребителями рассматривающих.
На мой взгляд в каждом отдельном случае стоит спорить, жаловаться в Роспотребнадзор и обжаловать решения, вынесенные не в пользу покупателя. Существующую судебную практику НУЖНО ломать.
Что делать если автосалон требует вернуть скидку
Мы уже разобрались, что автосалон может потребовать оплатить скидку, если будет нарушено условие дополнительного соглашения о нерасторжении заключенных договоров или их расторжение ранее срока, предусмотренного допсоглашением. Поэтому правильным будет задать вопрос — МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НАВЯЗАННОЙ УСЛУГИ, ЕСЛИ НА АВТОМОБИЛЬ БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА СКИДКА? Чтобы ответить на этот вопрос необходимо совершить ряд действий:
ШАГ 1:
Внимательно изучите все имеющиеся документы: договор купли-продажи автомобиля, дополнительное соглашение к ДКП, кредитный договор и договоры с навязанными услугами.
ШАГ 2:
Проверьте, была ли предоставлена на автомобиль скидка или была применена уменьшенная процентная ставка по кредитному договору. Если условий о скидке нет — от дополнительных услуг можно смело отказываться, а также досрочно гасить кредит.
ШАГ 3:
Если на автомобиль была предоставлена скидка необходимо изучить условия ее предоставления. Посмотрите, в какие сроки можно расторгнуть договоры на разные платные услуги соглано дополнительному соглашению.
ШАГ 4:
Проверьте, привязана ли скидка к договору, который вы собираетесь расторгнуть. Дело в том, что не все скидки привязаны ко всем заключенным договорам. Иногда условие о скидке касается одного или двух соглашений, а необходимо отказаться именно от третьего.
ШАГ 5:
Внимательно посчитайте сроки, по истечении которых можно расторгуть навязанные договоры. Обратите внимание на формулировки «календарные дни» и «рабочие дни».
ШАГ 6:
Наконец, перед тем как расторгать договоры проверьте и посчитайте что выгоднее: насколько предоставленная «скидка» соразмерна навязанным услугам.
Так, выше мною представлено фото требования автосалона о доплате скидки в размере 173 000 рублей. Мы сознательно пошли на отказ от навязанных услуг, потому что их стоимость составила 409 764,89 рублей! Поэтому потребителю выгоднее расторгуть все заключенные договоры, пускай даже некоторые из них в судебном порядке, чем оставить все как есть.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?
Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.
Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.
А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.
Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.
Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру
Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.
К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.
Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.
г. Москва, ул. Большие каменщики, д. 2
Подготовка документов
Самое важное в процессе возврата б/у машины – правильно оформить документы. Для этого нужно заранее подготовиться и собрать все необходимые документы. Среди них – Договор купли-продажи автомобиля, подписанный продавцом и покупателем, а также все документы, подтверждающие оплату машины.
Если вы не получили правоустанавливающие документы, то вернуть машину можно через суд. Но учтите, что в таких случаях процесс может затянуться на несколько месяцев.
По законодательству возврат б/у машины возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Если машина новая, то срок расторжения договора составляет 10 дней. Однако существуют исключительные ситуации, когда можно попытаться вернуть машину через суд. В таких случаях решение принимается индивидуально и зависит от реальных недостатков машины.
Если вы хотите расторгнуть ДКП и вернуть б/у машину в 2023 году, то важно понимать, что у каждого случая есть свои особенности. Тем не менее, в большинстве практических ситуаций можно получить авто обратно и деньги за него, если вы докажете, что продавец ввел в заблуждение физического лица при продаже автомобиля.