Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть платье в магазин при наличии брака, но без недостатков». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если платье стало объектом возврата после покупки из-за ненадлежащего качества или отсутствия недостатков, процесс возврата может быть довольно простым и без проблем. После того, как вы обнаружите недостатки в качестве платья, вам следует составить письменное заявление о возврате товара.
Как вернуть после истечения 14 дней?
Если возврат платья стал необходимым после истечения 14-дневного срока, вы можете обратиться в магазин и попытаться решить этот вопрос.
Однако, вам следует быть готовыми к возможному отказу, поскольку истекший срок возврата может быть причиной для отказа вам в обмене или возврате платья.
Если платье после истечения 14 дней имеет недостатки или ненадлежащего качества, вы все равно имеете право вернуть его в магазин. Вам необходимо предоставить доказательства в виде фотографий или других документов, подтверждающих недостатки или ненадлежащее качество товара.
Важно отметить, что возврат платья после истечения 14 дней может быть посмотрен как заявление на рассмотрение о недостатках качества товара, а не просто обмен или возврат. В таком случае, решение о возможности возврата будет приниматься после рассмотрения вашего заявления магазином.
Как вернуть платье если оно ненадлежащего качества (имеет недостатки)?
Если платье, которое вы купили, имеет недостатки, то у вас есть право вернуть его в магазин и получить возврат денег или обмен на товар хорошего качества. Для этого необходимо следовать определенной процедуре.
1. В первую очередь, оформите заявление о возврате товара. Укажите в нем причины, по которым платье не соответствует качеству: возможные дефекты, неправильный размер, и т.д.
2. После подачи заявления, магазин обязан рассмотреть ваше обращение в течение 14 дней. В случае положительного результата, вам предложат выбрать новое платье или вернуть деньги.
3. Если магазин отказал в возврате или обмене платья, вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей. Они проведут независимую проверку качества товара и примут решение в вашу пользу или в пользу магазина.
Важно помнить, что вернуть платье или получить его замену можно только в случае, если оно действительно имеет недостатки и не соответствует заявленному качеству. Просто непонравившееся платье или желание поменять его на другой товар не являются основаниями для возврата.
Таким образом, если платье имеет недостатки, вам необходимо оформить заявление о возврате и пройти процедуру рассмотрения. В случае положительного результата вы сможете получить новое платье или возврат денег, а в случае отказа — обратиться в органы защиты прав потребителей.
Как вернуть некачественную одежду в магазин
Одежда признаётся товаром ненадлежащего качества, если у неё есть заводской дефект. Например, неравномерное окрашивание, непрошитые участки, отсутствие наполнителя у верхней одежды и т. д. Сдать такой товар можно по гарантии в любой момент её действия — достаточно принести товар в магазин, где он куплен, и написать заявление. Экспертизу продавец должен делать за свой счёт, если сочтёт нужным. Чаще всего действительно бракованные вещи забирают без возражений.
Если вы сдаёте покупку после истечения гарантии, то необходимо сначала сделать экспертизу — независимые компании можно найти в интернете. Проверка экспертом докажет, что вещь действительно бракованная, и то, что брак существенный, то есть делающий использование вещи невозможным. Причём экспертиза будет за ваш счёт, потому что после конца гарантии продавец не обязан тратить деньги на проверку товара.
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.
Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.
Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.
Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.
Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту
Деньги принято выплачивать тем же способом, которым они были получены.
Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту. Это делается для соблюдения кассовой дисциплины.
При этом изменение способа расчёта возможно, но только если покупка совершена за наличные. Например, в кассе продавца средств недостаточно или покупатель сам желает получить их на карту. В этом случае он пишет заявление с просьбой перевести возвращаемую сумму на его карту и указывает банковские реквизиты.
Но если покупка оплачена картой, то возврат производится строго на ту же карту, и получить вместо перевода наличные невозможно. Это требование закреплено в официальном разъяснении Центробанка № 34-ОР от 28.09.2009.
При разбивке платежа на наличные и безнал возврат производится тем же способом, что и изначальная оплата: часть суммы возвращается из кассы, а часть — на карту.
Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно
Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:
- кто является сторонами отношений;
- предмет договора;
- реквизиты договора сторон;
- почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
- как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
Если платье не соответствует заявленным качественным характеристикам, оказалось с дефектами или они появились в процессе носки, у вас есть право вернуть или обменять его на другое, без недостатков. Или же потребовать устранить недостатки (или получить денежную компенсацию и сделать ремонт самостоятельно).
Гарантийный срок устанавливает производитель или реализатор, он указывается в сопроводительных документах (выдается гарантийный талон). Если таковой не выдан при покупке, или не был установлен иным способом, срок гарантии продлевается до 2 лет. Платье может расцениваться как товар сезонный, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с даты наступления сезона. Она в разных регионах РФ устанавливается местными властями.
Важно: для обмена/возврата необходимо обращаться вовремя, то есть, пока действует гарантийный срок на изделие (ст. 18 ОЗПП).
Пример: вы купили летнее платье в конце осени или ранней весной. Естественно, носить его в холодное время не могли. А после наступления сезона при носке были обнаружены дефекты. Вам не могут отказать в его замене только на том основании, что срок гарантии закончен. Его должны определять не датой покупки, а датой начала эксплуатации сезонного товара.
Если реализатор согласен с претензиями, то вопрос решается мирным путем в установленные сроки:
- выплата денег: в течение 3 дней с момента обращения;
- обмен: в течение 7 дней (срок может быть увеличен при проведении экспертизы до 10 дней);
- устранение недостатков за счет потребителя при компенсации части суммы: не более 10 дней;
- при требовании устранить недостатки силами реализатора – до 45 дней.
Если результатом рассмотрения заявления стал отказ или вам просто отказали в возврате платья?
В таком случае вам следует подготовить претензию и направить ее в адрес магазина (юридический адрес или адрес ИП). Претензия направляется по почте или вы лично приносите ее в магазин и передает в руки под роспись уполномоченному лицу.
Претензия составляется в 2 экземплярах, для чего расскажу позже.
В шапке претензии пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваш номер телефона. По тексту пишем, когда и какой товар был приобретен, указываем сумму и номер чека. Далее пишем, какие недостатки были обнаружены в товаре Далее пишем, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право при обнаружении недостатков в товаре, требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Опишите когда вы пришли к продавцу с таким требованием и опишите, что вам отказали, нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуйте принять назад бракованный товар и вернуть уплаченную за него сумму в полном объеме (сумму укажите цифрами и прописью). Укажите каким способом вам должны вернуть деньги и дайте срок в 10 дней для возврата, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Ставим свою подпись и идем к продавцу. Вручите претензию лично в руки и после ознакомления с ней продавцом потребуйте на вашем экземпляре претензии поставить подпись продавца с ФИО, отметку о принятии (принято), дату принятия и печать при наличии и вернуть экземпляр с отметками вам.
Сроки возврата некачественного товара
Как вернуть товар если он вам не понравился?
По данной категории споров обязателен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, сразу в суд идти не получится, так как без соблюдения претензионного порядка, исковое заявление просто на просто не примут, именно для этого у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками о принятии, что бы потом приложить его к исковому заявлению в случае если дело дойдет о суда.
Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направляем претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. На руках у вас после отправки остается опись, подтверждающая, что вы направили именно претензию и после отправки в течении 2-3- дней вы получаете на почте уведомление о вручении, подтверждающее, что адресат получил ваше письмо с претензией.
Обычно такие споры довольно часто заканчиваются на стадии подачи претензии, так как продавец понимает, что вы настроены серьезно и если дело дойдет до суда, то он проиграет и ему это будет совсем не выгодно.
Если все же по претензии не вышло решить проблему, то в такой ситуации готовим исковое заявление и подаем на магазин в суд и у же в судебном порядке доказываем не правомерность действий продавца и отсуживаем стоимость товара, штраф и неустойку.
По спорам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина. Иск подается по вашему месту жительства или по месту нахождения продавца. В случае если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.
Консультирует юрист: Как вернуть куртку в магазин?
Можно ли сдать одежду в магазин
Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:
- платье не подошло по размеру;
- нужна блузка другой расцветки;
- фасон пальто не подошел к сапогам;
- продавец передал не полный комплект.
Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:
- вещь потеряла товарный вид
- есть признаки ношения
- отсутствуют ярлыки.
Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:
- предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
- вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.
Когда и как выдадут деньги
Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.
Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.
Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней
В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.
Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.
Что нельзя вернуть по закону
Не вся продукция может быть возвращена в магазин. Это обусловлено ее свойствами и спецификой применения. Согласно постановлению №55 Правительства РФ невозможно оформить отказ от товара, который не имеет дефектов, для определенных категорий.
Краткий перечень:
- вещи, относящиеся к предметам личной гигиены;
- все виды лекарств и препараты, приравненных к ним;
- белье нательное, в том числе постельное;
- косметологические средства и парфюмерия, бытовая химия;
- токопроводящие кабели, шнуры;
- декоративно-отделочные материалы, реализуемые в метрах погонных;
- мебель;
- ювелирные изделия;
- автомобильный транспорт;
- оружие для гражданского использования.
В мой магазин было возвращено платье на 4-й день и потребовали вернуть деньги
Елена вы вправе не возаращать, и только в судебном порядке покупатель может вернуть деньги. Тут достаточно много нюансов! Основания на которые основывается покупатель при возвате товара? товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру? То есть на каком основании она хочет вернуть платье?
Сожалею, но право покупателя на возврат подобных изделий действительно предусмотрено ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где установлено:
«. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. «
Поэтому в этом праве покупателю отказать нельзя, но закон обязывает покупателя в таком случае возвратить изделие, не использовав его, а именно: «. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. «
Кроме того, имейте ввиду, что если бы речь шла о возврате текстильных товаров (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) или швейных и трикотажных изделий (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), то возврат подобных товаров надлежащего качества без Вашего согласия не допускается. Данное ограничение установлено в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
Если непродовольственный товар (платье) небыл в употреблении (сохранен товарный вид, есть ярлыки, чеки) и не подошел покупателю по цвету, фасону, модели, размеру продавец обязан в течении 14 дней после покупки поменять товар или вернуть деньги за товар.
Вам придется принять свой товар. Лучше, чем потом платить штрафы за нарушение ФЗ «О защите прав потребителей».
Буду благодарна за отзыв. Спасибо.
Уважаемая Елена. В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, если с вас сразу потребовали принять платье и вернуть деньги, то вы вправе отказать при наличии возможности предложить обмен, если у вас имеется выбор подобного товара и при условии, если платье не было в употреблении. Присмотритесь повнимательнее и сделайте вывод. Возможен полный отказ в обмене и возврате.
Кроме того, если платье относится к текстильным товарам (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), то в соответствии с п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 оно не подлежит обмену и возврату вообще.
Удачи. Сергей. Мой ответ — ваш отзыв.
Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям право возвращать в магазин некоторые виды товаров надлежащего качества. Статья 25 вышеуказанного закона гласит,что потребитель может обменять купленную вещь надлежащего качества и только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи у продавца не будет у потребителя возникает право на возврат денежной суммы. Так что Вы правильно предложили покупателю обмен товара! Если же у Вас в наличие нет товара на обмен,то Вы обязаны в течение трех дней со дня возврата товара вернуть деньги.
Порядок возврата одежды (пошаговая инструкция)
- Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
- При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца. При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.
- Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
- Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
- При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
- При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
- Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
- Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
- В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.
Возврат одежды надлежащего качества
Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:
- в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
- при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
- покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
- покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена верхней одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Закон о правах потребителя защищает не только покупателей, но и продавцов от потребительского экстремизма. При невнимательном прочтении Закона о правах потребителей может возникнуть ошибочное мнение, что существует возможность вернуть купленный товар в любой срок и в любом состоянии, даже повреждённом. Однако продавец не должен работать себе в убыток, безропотно соглашаясь с каждым покупателем.
Итак, подчас легкомысленное срывание бирок может обернуться потерей крупной суммы денег. Рекомендуется не спешить обрывать заводские этикетки, а походить с ними в течение 14 дней со дня покупки – именно столько длится период, в течение которого можно обменять товар просто потому, что он не подошёл или не понравился.
Если же в течение 14 дней вы обнаруживаете у товара дефект и убеждены, что причина его – не ваша эксплуатация, а некачественная работа производителя, то у вас есть возможность обменять товар.
Правила возврата одежды в магазин, а точнее п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1, регламентируют право потребителя принести и предъявить определённые претензии за вещь, в которой обнаружились недостатки.
Естественно, что посетить магазин понадобится с чеком, подтверждающим покупку товара. Хотя условия возврата одежды допускают, что отсутствие чека не должно послужить основанием для отказа потребителю. Такое предписание содержится в п. 5 ст. 18.
Выясняя, в каких случаях позволяется вернуть одежду, нельзя забывать о двухлетнем сроке, установленном ст. 19. Он не будет действовать при попытке возвращения продавцу сколько-нибудь заметно ношенного предмета гардероба, как утратившего товарный вид и потребительские свойства.
Установлен также срок рассмотрения продавцом поступивших претензий и ответственность за его нарушение. Для возврата денег, к примеру, предусмотрен трёхдневный.
В ст. 25 ФЗ № 2300-1 рассматривается такая причина возврата, как несоответствие приобретённого предмета одежды комплектации или другим параметрам. В п. 2 указано, что предъявление требований к торговой точке обменять не подошедшую по такой причине вещь отводится ограниченный срок – двухнедельный, отсчитывая с момента покупки.