Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Все, что нужно знать о профессии продавец-консультант». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продавец-консультант — специалист, обслуживающий покупателей в магазине и помогающий им в выборе товара. Большинство продавцов-консультантов работают в паре с кассирами. Это означает, что продавцы-консультанты сначала консультируют клиентов, а затем оформляют их покупки.
- Продавец принимается на работу и увольняется со своей должности приказом директора магазина.
- Помощник продавца принадлежит директору магазина.
- Во время отсутствия помощника продавца его заменяет другой сотрудник, назначенный руководителем.
Кандидаты на эту должность должны соответствовать следующим критериям
- Законченное среднее образование,.
- Опыт работы в магазине не менее 0. 5 лет.
Продавец-консультант должен знать
- Нормативные акты, регулирующие сектор розничной торговли; и
- основы взаимодействия с клиентами, включая конфликтные ситуации; и
- методы контроля достоверности документации на продукцию, включая проверку надежности; и
- список групп товаров в магазине, включая различия между советами, характеристиками и функциями; и
- процедуры подготовки основной коммерческой документации в магазине, включая
- принципы упорядочивания продукции
- правила бережного обращения с товарами в магазине; и
- ключевые показатели для работы с торговым персоналом подрядчика;.
- базовые техники личных продаж
- процесс покупки.
Продавцы-консультанты руководствуются
- Законодательные акты
- документы по профилю магазина, в
- положения настоящей инструкции.
Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность
Сотрудники должны обеспечить использование ПК и программного обеспечения продукта. Основными функциональными обязанностями магазина-ассистента являются
- Обслуживание и распределение клиентов; и
- надзор за товарами и наличие маркированных цен в местах продажи,…
- перепись населения, перепись
- участие в рекламных акциях, и
- проверка условий продажи
- подготовка заявок на бытовые товары и канцелярские принадлежности, подготовка
- приемки и подготовки продукции к продаже, а также
- организация рекламных материалов и оформления витрин, организация
- анализ потребительского спроса, анализ
- Применение планов продаж
- Разрешение разногласий и конфликтов, урегулирование
- рассмотрение жалоб; и
- предоставлять по запросу «книгу жалоб и заявлений».
Продавец-консультант – продавец, одна из обязанностей которого — консультирование покупателей.
Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Продавцы-консультанты работают в салонах сотовой связи, в магазинах компьютерной техники, одежды, парфюмерии и т.п. Продавец-консультант получает за свою работу помимо оклада еще и проценты от стоимости проданных товаров. Таким образом, он напрямую заинтересован в увеличении сбыта товаров, этими определяется характер работы.
Продавец консультирует покупателя, предоставляет ему всю информацию о товарах, отвечает на вопросы, помогает с выбором. Все это он делает вежливо и убедительно.
- Онлайн-университет рентабельного образования Skypro. Освойте новую профессию и улучшите качество жизни!
- Бесплатные курсы по любому предмету ЕГЭ и ОГЭ
- Подготовка к ЕГЭ 2023: видеокурсы без воды
Когда выбор сделан, продавец-консультант отпускает товар: проверяет цену, внимательным образом осматривает товар и упаковывает, оформляет гарантийный талон и т.д.
Кроме того, продавец-консультант следит, чтобы весь имеющийся товар был представлен в торговом зале.
Для работы продавцом-консультантом требуется хорошо разбираться в специфике товара. Поэтому торгующие компании организуют краткосрочное обучение своих сотрудников.
ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта
На продавца-консультанта возлагаются следующие обязанности
1. проверка наличия необходимого количества товара в торговом зале и его пополнение
2. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 3. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 4. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции
3. консультирование клиентов по различным товарам, имеющимся в торговом зале, их характеристикам и особенностям.
4. участвует в:.
- программы по стимулированию увеличения продаж установленных видов товаров; 5.
- рекламные кампании (для информирования клиентов об интересующих их продуктах); и
- оказание помощи торговцу или директору магазина в получении товара, и
- инвентаризация запасов; и
- разрешение споров с клиентами в отсутствие уполномоченных представителей руководства; и
- Образовательные семинары для улучшения навыков и знаний о товарах для продажи, местах продажи товаров и о том, как использовать оборудование для обработки наличности; и
- коллективные собрания организации.
Чем занимается продавец-консультант
Официального определения, кто такой продавец-консультант, нет. По сути, это работник, продающий товар (услугу) и предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. Продавец консультирует клиента, то есть рассказывает ему о заинтересовавшей вещи:
- дает сведения о производителе;
- отмечает конструктивные особенности;
- акцентирует внимание на достоинствах.
В должностные обязанности продавца-консультанта в магазине вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале. Кроме того, служащий обязан обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.
Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:
- в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
- компаниях, оказывающие различные услуги;
- интернет-магазинах.
От квалифицированности продавцов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.
Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.
Основное требование к продавцу в бутике одежды отводится умению ориентироваться в производителях экстра-класса. Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель, предложить несколько вариантов на замену — обязанность консультанта. Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.
Залог качественной работы продавца — выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важна для магазинов брендовой одежды ненавязчивость.
Кстати, требования в модном бутике одежды тоже относят и к внешнему виду консультанта. За неопрятный продавцы могут получить штраф. Помимо этого существует определенный дресс-код. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.
Подбор товаров и предложение дополнительных услуг
Продавец-консультант выполняет важную функцию подбора товаров в соответствии с потребностями и пожеланиями клиента. Он должен иметь хорошее знание ассортимента товаров, чтобы предложить оптимальный выбор. Консультант должен быть внимателен к клиенту и уметь выслушать его. Он может задавать дополнительные вопросы, чтобы лучше понять, какой товар подойдет конкретному человеку. Зачастую, продавцу необходимо знать технические параметры товаров, чтобы дать квалифицированную консультацию.
Одним из важных навыков продавца-консультанта является умение предлагать дополнительные услуги. Например, если клиент приобретает гаджет, то консультант может предложить к нему дополнительное защитное стекло или чехол. Если человек покупает мебель, то продавец может предложить доставку и сборку товара. Такие услуги улучшают опыт покупки и удовлетворяют потребности клиента. Продавец-консультант также может предлагать дополнительные товары, которые могут быть полезными или интересными для клиента. Например, если покупатель приобретает камеру, то консультант может предложить дополнительные объективы или сумку для переноски.
Ведение документации и учет товаров
Ведение документации является одной из главных обязанностей продавца-консультанта. Он должен вести записи о поступлении товаров на склад, о принятых и переданных заказах, а также об отгрузке товаров покупателям. Для этого используются специальные документы, такие как накладные, счета-фактуры, акты приема-передачи товаров. Вся информация должна быть точной и актуальной, чтобы избежать ошибок и конфликтов в работе между отделами компании.
Учет товаров также является важной составляющей работы продавца-консультанта. Он должен знать, какие товары находятся в наличии, сколько их осталось, а также какие товары были проданы. Для этого используются различные методы учета, включая периодическую инвентаризацию, сканирование штрих-кодов, системы складского учета. Такой учет позволяет оптимизировать работу магазина, предотвращать остатки и нехватку товаров, а также контролировать прибыльность продаж.
Для эффективного выдерживания документации и ведения учета, продавец-консультант должен иметь организованный подход к своей работе. Он должен быть внимательным и ответственным, тщательно проверять все данные перед их записью, а также следить за соблюдением всех правил и процедур компании. Такой подход гарантирует точность и надежность данных, что в свою очередь способствует эффективной работе отдела и удовлетворенности покупателей.
По сути, советники не только продают различные продукты, но и помогают клиентам сделать правильный выбор. Важной характеристикой эксперта является то, что он является человеком, который инициирует и поддерживает хорошие отношения с клиентом. Другими словами, продуктом его работы является не вещь и продукт, а определенное состояние взаимодействия, сделка.
Поэтому наиболее важными чертами его характера являются самообладание, самоконтроль, упорство, умение добиваться конкретных целей и убедительность. Опытные продавцы-консультанты не имеют проблем с общением, легко идут на контакт, обладают лидерскими качествами и могут выдерживать большие эмоциональные нагрузки при работе с клиентами. Для них характерны активность, самодисциплина, высокая степень контроля, эффективность, целеустремленность, способность проявлять инициативу и принимать решения.
Их память и способность логически мыслить имеют решающее значение. Сотрудники, работающие с большим количеством клиентов, должны уметь запоминать большой объем информации о продуктах, услугах и клиентах. Это требует умения классифицировать и структурировать различные виды информации, делать правильные выводы и обобщать.
Общие положения должностной инструкции
Раздел общих положений должностной инструкции для продавца-консультанта должен включать в себя следующую информацию:
- Сведения о том, к какой категории специалистов относится данный сотрудник, например, к категории технических исполнителей.
- Информацию по установленному порядку назначения гражданина на должность продавца-консультанта, а также освобождения с нее. Главным основанием для данных действий будет являться официальное распоряжение руководителя компании либо иного уполномоченного лица.
- Сведения о подчиненности продавца-консультанта. В большинстве случаев он находится в подчинении у директора торговой точки, а также у старшего продавца либо иных сотрудников, в зависимости от внутренней структуры конкретной организации.
- Информацию о том, кому могут быть переданы временные обязанности продавца-консультанта в случае его отсутствия на рабочем месте. Передача обязанностей может быть осуществлена другому продавцу либо иному сотруднику при условии наличия у него соответствующего согласия.
- Требования, предъявляемые к соискателям на должность продавца-консультанта. К основным из них можно отнести: наличие начального профессионального либо среднего профессионального образования. Что касается стажа работы, то никаких особых требований в его отношении работодателями не устанавливается.
- Информацию о том, какими именно нормативно-правовыми актами должен руководствоваться продавец-консультант во время исполнения возложенных на него профессиональных обязательств. К основным из них можно отнести следующие:
- действующие нормы РФ, включая положения Закона о защите прав потребителей;
- положения Устава, который был разработан и принят внутри компании, действующие правила трудового распорядка, а также иные локальные нормативные акты;
- положения настоящей должностной инструкции.
Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата
- Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.
- То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.
- Работник салона сотовой связи обязан:
- уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
- объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
- проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
- показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
- оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
- организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.
Требования к продавцу-кассиру
Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с должностными функциями.
В основные функции консультанта-кассира входит:
- рабочее место — отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков);
- корректное заполнение отчетной документации — кассовая книга, инкассация, работа с ККМ;
- участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции;
- при наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи;
- кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции;
- обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводить информационное консультирования о действующих акциях и предложениях;
- уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и закона «О защите прав потребителей».
Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.
Установление контакта с клиентом для продавца-консультанта
Продавец-консультант является важной составляющей успешных продаж в магазинах. Его обязанности включают подробную консультацию клиентов, помощь в выборе товаров и нематериальная продажа услуг. От того, насколько качественно будет установлен контакт с клиентом, зависит успех сделки и уровень удовлетворенности клиента.
- Для того, чтобы стать успешным продавцом-консультантом, необходимо знать профессиональные требования и обязанности, которые предъявляются к данной должности. Эти требования подробно описаны в документах и инструкциях к работе.
- Кроме того, продавца-консультанта должно мотивировать не только получение высокой заработной платы, но и удовлетворение от профессиональной деятельности. Для этого могут использоваться разница в зарплате, образец резюме или материалы по мотивации персонала.
- Основные навыки, какие должен уметь продавец-консультант — это умение общаться с клиентами, слушать их потребности, анализировать информацию, умение связываться с клиентами посредством телефона и электронной почты. Также необходимо уметь эффективно работать в команде и выполнять должностные обязанности.
Работа в сфере продаж требует от продавца-консультанта не только знания о продаваемых товарах, но и определенных навыков и компетенций. Что же необходимо знать и уметь для работы в качестве продавца-консультанта?
- Должен знать продукт: продавец-консультант должен иметь хорошее знание о продаваемых товарах, их спецификах и преимуществах. Такая информация поможет ему дать рекомендации и ответить на вопросы покупателей.
- Нематериальная составляющая: умение общаться, быть вежливым и улыбчивым– это не менее важное свойство для успешных продаж. Таким образом, необходимая компетенция – умение общаться с людьми.
- Профессиональные навыки: продавец-консультант должен знать, как сделать так, чтобы клиент ушел с магазина с товаром в руках. Для этого ему необходимо уметь выявить потребности клиента и предложить наиболее подходящий товар. Кроме того, необходимо уметь осуществлять продажи и заключать сделки.
- Должностные обязанности: продавец-консультант должен знать свои должностные обязанности и следовать им. Важную роль играет знание того, как разрабатывать материалы для клиентов и составлять резюме.
- Требования к персоналу: продавцом-консультантом могут быть люди с различным уровнем образования и опытом работы. Однако, устроившись на подобную должность, необходимо знать, какие требования предъявляются к специалисту данной области.
- Мотивация и мотивирующие факторы: успешный продавец-консультант, помимо навыков и компетенций, должен быть мотивирован на работу. Важную роль играет приверженность компании, для которой он работает, при заработной плате и других бонусах в качестве мотивирующих факторов.
1. Продавец-консультант принадлежит к категории служащих (технических исполнителей).
2. Продавец-консультант назначается на должность или освобождается от нее приказом директора организации.
3. Продавец-консультант непосредственно подчиняется директору учреждения.
4. На период отсутствия продавца-консультанта его функциональные обязанности, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.
5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее профессиональное образование не ниже среднего специального, без опыта работы или полное среднее образование и прошедшее специальную подготовку по установленной программе.
6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
- законодательством РФ, в том числе Законом о защите прав потребителей;
- Правилами внутреннего трудового распорядка, Уставом и иными нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- данной должностной инструкцией.
7. Продавец-консультант должен знать:
- законодательные акты, приказы по учету товарно-материальных ценностей;
- правила консультирования посетителей торгового зала;
- требования по ведению переучетов в учреждении;
- характеристики товаров;
- правила и нормы охраны труда.