можно ли вернуть товар в оби в другой магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «можно ли вернуть товар в оби в другой магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Алгоритм предъявления претензии

2. При заказе через Интернет

3. Бракованные, качественные товары

4. Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

5. Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

6. Как вернуть товар в магазин ОБИ?

7. Сроки и условия возврата товара в ОБИ

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Алгоритм предъявления претензии

В ОБИ действует специальная служба, занимающаяся работой с недовольными клиентами. Возврат товаров осуществляется через ее подразделения. Порядок установлен действующим законодательством. Он требует от потребителя выполнения следующих операций:

Составление письменной претензии с указанием:
даты покупки;
причины возвращения;
требования (обмен, возмещение средств, уменьшение стоимости или ремонт);
Подтверждение совершения покупки в ОБИ:
при обмене неликвида можно подтвердить факт свидетельскими показаниями;
Организация доставки продукции:
путем привлечения специализированной службы.

Средства переводят тем же способом, каким происходил расчет. Если покупатель платил наличными, то ему отдадут деньги, если картой — то переведут на нее. Закон требует произвести операцию в течение 10 дней. Как правило, ОБИ срок сокращает.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

в течение гарантийного срока в случае его наличия;
в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

в изделии обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения изъянов;
товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.

Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

При заказе через Интернет

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

При необходимости сдать стройматериалы и другие изделия в гипермаркет OBI, помните:

срок возвращения продукции надлежащего качества – 1 год, а для членов ОБИ Клуба – 3 года;
при возврате изделий надлежащего качества стоимость доставки оплачивает потребитель;
материалы, приобретенные онлайн, можно возвратить только в тот же отдел, где совершалась покупка;
деньги возвращают клиенту при личном присутствии и наличии документов, непосредственно в торговом отделе OBI;
при отказе в приемке продукции обратитесь к руководству торговой сети, в Роспотребнадзор или суд.

Еще…

Как вернуть товар в Леруа Мерлен с чеком, без чека, в любой магазин, условия и сроки возврата
Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии
Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки

Бракованные, качественные товары

Если товар качественный, то его можно вернуть за 14 дней.

Об этом написано в статье 25 Закона по защите Прав потребителей.

В данном случае потребитель может не объяснять причину, по которой возврат стал необходимостью.

Можно даже отказаться от продукции, которая не подходит по цвету или размеру, комплектации. Главное – выполнить все требования, о которых уже говорилось выше.

Стоит подробнее рассмотреть правила, которые касаются этого пункта:

Товарный вид. Заводскую продукцию реализуют с использованием специальных защитных плёнок. Покупатели должны знать о возможности отказа для случаев, если этот элемент сильно повреждён. Желательно не допускать появления царапин и потёртостей на рабочих поверхностях. Если продавец выставляет требование, связанное с возвратом коробки, считается, что оснований у претензий нет. Продукция и её товарный вид не принято связывать с упаковкой, фактом её присутствия, либо отсутствия.
Товар не должен находиться в употреблении. Продавец не столкнётся с трудностями при проведении проверок по данному фактору, если приобретается что-то с программным обеспечением. Диагностика может быть проведена в любом специализированном сервисе.
Пломбы с фабричными ярлыками. Сорванные пломбы, отсутствие технической сопроводительной документации могут стать законным основанием для того, чтобы продавец отказался возвращать товар.

Обе стороны должны следить за тем, чтобы исполнялись нормы закона. Это не так сложно, как кажется вначале.

Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.

Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.

Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.

Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.

Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

Если дефект возник по вине покупателя, в обмене или возврате денег отказывается. Если будет обнаружен производственный дефект, изделие будет заменено или покупателю будет возвращена сумма.

Если товар возвращается в надлежащем качестве, стоимость доставки и дополнительных услуг клиенту не возвращается.

Продукция должна быть в хорошем состоянии и сохранять свои потребительские свойства. Заводские пломбы и этикетки также должны быть сохранены.

Строительные материалы, приобретенные непосредственно в OBI, могут быть возвращены в любую часть розничной сети. Узнайте адрес и часы работы ближайшего магазина на сайте компании.

Если претензия удовлетворена, вы обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. Существует несколько нюансов, когда покупки возвращаются в OBI.

Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Стоимость доставки возвращаемого товара и, при необходимости, стоимость дополнительных услуг оплачивается наличными водителю доставки в пункте приема.

Сроки обмена или возврата покупок в случае этих товаров установлены в статьях 18-25 Закона о защите прав потребителей. В этом случае транспортные и другие расходы по доставке клиент не несет. Компания берет на себя все расходы.

Поскольку зажигалки не являются технически сложными товарами и не относятся к категории оружия или бытовой химии, зажигалки, не заправленные газом или бензином, могут быть возвращены или обменены в соответствии с обычными правилами обмена непродовольственных товаров. Это относится к многоцелевым зажигалкам и пьезозажигалкам.

Садоводам напоминают, что им не нужно беспокоиться о возврате семян, приобретенных через Интернет и полученных по почте. Если упаковка не повреждена, интернет-магазин обязан заменить или вернуть деньги.

Нередко покупатели сталкиваются с тем, что им необходимо осуществить возврат товара в Оби. Это можно сделать, но эта процедура требует внимательности и строго соблюдения алгоритма.

Для начала необходимо разобраться, по какой причине можно осуществить возврат. Для этого необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В данном документе можно найти всю необходимую информацию. В законе говорится, что возврат товара в Оби может быть осуществлен по следующим причинам:

Несоответствие цены, указанной на ценнике и фактической цены при оплате;
Покупка оказалась ненадлежащего качества;
Комплектация не соответствует заводской;
Товар не подходит по цвету, размеру.

Перед тем, как обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров, возврат которых из-за неподходящего цвета или габаритов невозможен. В данный список входят:

Мебель;
Изделия из текстиля;
Бытовая и строительная химия;
Технически сложные товары, имеющие талон гарантийного обслуживания;
Растения;
Продукция, продаваемая по метрам.

Как вернуть товар в магазин ОБИ?

Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:

мебель и мебельные гарнитуры;
покупки текстильного производства;
средства бытовой химии;
хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;
подвиды растений;
стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
полимерные кухонные принадлежности;
технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.

Защитить интересы покупателей и оказать им помощь в разрешении конфликтов с продавцом могут следующие управленческие органы:

Составление жалобы руководителю компании.
Прием жалобы Роспотребнадзором.
Составление и представление искового заявления в судебные органы.

По отзывам покупателей, внутренний режим проведения процедуры возврата компанией ОБИ практически не противоречит нормам действующего законодательства, за исключением порядка возврата денежных средств (срок для товаров высокого качества увеличен на некоторый период времени).

Этот показатель регулируется нормами статьи 25 Закона РФ «ЗоЗПП» и исчисляется 14 днями от факта оплаты покупки. Основным условием считается ряд характеристик, которые не удовлетворили человека после использования изделия.

Например, прибор работает, но не устраивает потребителя по причинам несоответствия требованиям, то в его привилегиях:

попробовать совершить обмен на подобный;
попросить у продавца другой с последующим перерасчетом;
потребовать возвращения уплаченных финансов полностью.

Последний пункт идет в работу, чаще всего, если на день возвращения в пункте продаж нет товара с нужными характеристиками.

Если человек нашел ряд дефектов, то вариант передачи вещи напрямую зависит от периода, прошедшего со времени покупки.

Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.

Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.

Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.

Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.

В том числе, и с дистанционным обслуживанием.

Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.

Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.

Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.

Сроки и условия возврата товара в ОБИ

Причина возврата	Сроки обращения с требованием о возврате	Кто оплачивает доставку товара
Товар не подошел по потребительским качествам.	1 год, для участников программы лояльности ОБИ Клуб — 3 года.	Потребитель.
В купленной продукции обнаружен брак.	В течение срока гарантии, службы, годности, но не менее 2 лет, если в браке виноват производитель или магазин. При отсутствии срока службы, гарантии, годности — в течение 2 лет.	ОБИ.