Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Скорая отказывается госпитализировать: что делать в такой ситуации?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если врач скорой помощи отказывается забирать больного в больницу, но, на ваш взгляд, сделать это необходимо, снова звоните в диспетчерскую и настаивайте на госпитализации. Не помогает? Наберите номер горячей линии местного органа здравоохранения.
Вам отказали в медпомощи в больнице. Порядок действий
- Фиксировать факт обращения за помощью и отказа в ней
Обычно талон на прием к врачу становится главным документом, свидетельствующим о факте обращения за медпомощью. Мы же ведем речь о непредвиденных ситуациях, когда экстренные службы перегружены в период эпидемии и скорая не едет уже несколько часов. Устав ждать, вы решаете отправиться в больницу самостоятельно с так называемой острой болью.
Экстренный прием осуществляет дежурный врач без предварительной записи, вне общей очереди. Однако иногда в медпомощи отказывают из-за преклонного возраста пациента, без объяснения причин либо на мнимых основаниях. Например, ссылаются на всевозможные указы, приказы, положения о необходимости оставаться дома с высокой температурой во время эпидемии коронавируса.
В таком случае факт отказа в помощи необходимо зафиксировать всеми доступными способами: вести видео- или аудиозапись; потребовать у врача письменный отказ, хотя вряд ли врач его напишет; прямо на месте самостоятельно составить документ о факте отказа и попросить свидетелей происходящего подписать его.
Кроме того, попросите очевидцев оставить вам паспортные данные и свои контакты, чтобы в случае судебного спора можно было заявить подписавших как свидетелей и просить вызвать на допрос в судебном заседании.
Когда создается впечатление «халатного отношения врача», зафиксируйте факт пренебрежительного отношения, а не отказа в помощи, а в остальном действуйте по той же схеме.
- Попытка решить все на месте
Когда не удалось «по-хорошему» решить вопрос с врачом, необходимо переговорить с главврачом, заявить ему жалобу и попытаться воздействовать через страховую компанию.
Порядок действий такой:
- Узнать Ф. И. О. врача и его должность.
- Узнать Ф. И. О. главврача либо его заместителя или любого, кто исполняет эту функцию в данный момент.
- Подробно изложить ситуацию главврачу, составить письменную жалобу на врача (в свободной форме рассказать, что произошло, о чем вы просите). Параллельно фиксировать факт обращения на видео. Ответ на жалобу руководитель обязан предоставить в письменной форме в течение 30 дней.
- Позвонить в свою страховую организацию — ее данные указаны в полисе ОМС — и объяснить ситуацию. Попросить сотрудников страховой в режиме реального времени переговорить с руководством больницы, проинформировать о ваших правах, предложить варианты дальнейших действий, сообщить адрес ближайшего медучреждения, где можно получить помощь, зафиксировать вашу жалобу на больницу и врача, провести проверку деятельности медучреждения, организовать юридическую защиту ваших прав как пациента.
Чаще всего на данном этапе удается полностью решить вопрос и получить медпомощь надлежащего качества. Если же конфликт по-прежнему не будет исчерпан, придется обратиться в другое медицинское учреждение или к другому специалисту.
- Обращение в контролирующие госорганы
Контроль качества предоставления медуслуг и работы конкретной больницы осуществляет соответствующий департамент регионального Министерства здравоохранения. Вы всегда можете написать туда жалобу.
В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии доказательств, четко изложите просительную часть: что конкретно вы хотите от госоргана.
Сдать жалобу можно: нарочно (лично), предварительно распечатав в двух экземплярах, — на одном из них поставят отметку о том, что жалоба принята по почте — с описью вложений, в электронном виде, если такая возможность указана на сайте ведомства, — в полицию и прокуратуру.
Внимательно выслушайте ответ
Когда врач отказывает в госпитализации, важно спокойно и внимательно выслушать его аргументы и объяснения. Попросите врача уточнить причины отказа и обосновать свое решение. Это поможет вам лучше понять ситуацию и принять необходимые меры.
Будьте готовы к тому, что врач может объяснить отказ тем, что ваше состояние не является чрезвычайным и не требует немедленной госпитализации. В таком случае, стоит внимательно сопоставить свои ощущения с его замечаниями. Если вы уверены в серьезности своего состояния, вы можете попросить врача еще раз внимательно осмотреть вас и оценить ситуацию.
Помните, что медицинский персонал заботится о вашем здоровье и принимает решения на основе своего профессионального опыта и знаний. Однако, у вас всегда есть право на получение второго мнения. Если вы по-прежнему считаете, что госпитализация необходима, вы можете обратиться к другому врачу или вызвать скорую помощь снова, чтобы получить другое медицинское мнение.
Основная задача выездной бригады медиков – оказать первую медицинскую помощь нуждающемуся. В скорую обращаются при различных заболеваниях (физических и психических), отравлениях, несчастных случаях, травмах и прочих состояниях, при которых пострадавшему требуется срочное медицинское вмешательство.
Чтобы вызвать бригаду медиков, человек должен связаться с диспетчером по телефону и озвучить симптомы. Если состояние человека тяжелое или критическое, то скорая приедет по вызову. Насколько быстро – это уже другой вопрос. В большинстве случаев машина приезжает в течение 5-10 минут, но иногда звонившему приходится ждать полчаса и более. Все зависит от площади города, количества вызовов, числа машин и т. д. И в некоторых случаях столь длительное ожидание может стать критичным.
Но иногда диспетчер заявляет обратившемуся, что не видит повода направлять бригаду по вызову. Чаще всего отказ мотивируется тем, что службы перегружены.
К сожалению, отказ скорой приезжать к больному или госпитализировать его – не редкость. Медики могут отказаться предоставлять услуги на следующих этапах:
- Выезд бригады. Диспетчер отказывается направлять машину.
- Транспортировка в больницу. Приехав по вызову, врач не видит причин забирать гражданина в медучреждение.
- Госпитализация. Больному отказываются оказывать экстренную помощь в стационаре.
Вызов врача на дом. Что делать, если врач не приходит?
Астрид: «[Мои родители] жили самостоятельно в коммунальной квартире, я их навещала раз в неделю, помогала с уборкой, с продуктами слегка, но они друг за друга держались и справлялись. Все стало усложняться, когда папа умер, а мама совсем перестала ходить. Я просто забрала ее к себе, потому что она одна уже не справлялась.
У мамы диабет плюс очень сильно болят суставы, тазобедренный и коленные почти разрушены. Мы тут один раз дошли до душа, но на это ушло полтора часа — только на дорогу. Но диагнозы ей не ставили, она сама себя диагностировала. Врачи к нам не ходят, мы не можем ничего уточнить. Никто из врачей не пришел, кроме окулиста, которого мы просто додавили. Но к тому времени у мамы уже ослеп один глаз, катаракта была.
Сначала они [в поликлинике] говорили “ковид”, потом — “подождите”, потом — “врач в отпуске”, потом я уже стала звонить в страховую, угрожать. Это очень долго, каждого врача нужно выбивать. У мамы были острые боли [в ушах], возможно, это был отит. Я позвонила лору, говорю: “Я вам куплю шприц для промывания, придите, промойте уши, пожалуйста”. — “Нет, я вообще по адресам не хожу”. В итоге она просто пришла, выдала рекламный буклетик на платного сурдолога и ушла. Не проверила слух, не промыла уши — не сделала ничего. Это был ее единственный приход».
Причины, по которым скорая не хочет госпитализировать
В некоторых случаях скорая помощь может отказаться госпитализировать пациента по различным причинам. Это может вызвать недоумение и беспокойство у пациентов и их родственников. Вот некоторые из возможных причин, объясняющих отказ в госпитализации:
- Неотложность ситуации: В некоторых случаях, когда состояние пациента требует немедленной помощи, скорая может решить, что лучше немедленно начать оказывать медицинскую помощь на месте, а не тратить время на доставку в больницу. Это может быть связано с тяжестью состояния пациента или необходимостью проведения важных медицинских процедур, которые не могут быть выполнены вне больницы.
- Отсутствие мест в больнице: Возможны случаи, когда все больницы в районе находятся в состоянии перегрузки и не имеют свободных мест для госпитализации новых пациентов. В таких ситуациях скорая может принять решение оставить пациента на месте и оказывать необходимую помощь, пока не будет доступное место в больнице.
- Нежелание пациента: Иногда пациент отказывается от госпитализации по собственному желанию. Это может быть связано с несогласием с решением скорой, страхом или нежеланием проводить лечение в больнице. В таких случаях скорая не может принудительно госпитализировать пациента, если нет угрозы для его жизни или здоровья.
- Недостаточность медицинских ресурсов: Иногда скорая может отказаться госпитализировать пациента из-за отсутствия необходимых медицинских ресурсов или специалистов для обеспечения требуемого уровня медицинской помощи. Это может произойти, если врачи не имеют достаточно опыта или оборудования для лечения конкретного случая.
Важно помнить, что решение скорой о госпитализации или отказе от нее принимается на основе профессиональных обстоятельств и стандартов медицинской практики. Если вы не согласны с принятым решением, всегда можно обратиться за консультацией к другому врачу или администрации больницы.
Кто и на каком основании принимает решение о госпитализации
Итак, к вам приехала скорая, на каком основании и кто будет принимать решение о дальнейшей «судьбе» пациента? Существует множество законов, приказов и инструкций о порядке госпитализации, в том числе и принятые местными (региональными) органами Минздрава.
Решение о госпитализации принимает старший сотрудник бригады – врач или фельдшер, именно от него зависит, будет ли пациент госпитализирован.
Однако прежде чем говорить о причинах отказов в госпитализации, давайте разберемся в терминологии. Существует два вида скорой помощи:
- Неотложная – этот вид помощи оказывается при состояниях не угрожающих жизни пациента. Также неотложка приезжает для констатации смерти граждан.
- Экстренная помощь вызывается в случаях, когда пациент находится в критическом состоянии или без сознания, а также в случаях, когда его жизни или жизни окружающих (психические расстройства) может угрожать опасность. Такая помощь еще называется специализированной, так как бригады формируются по направлениям – например, из кардиологов или акушеров и так далее.
Чаще всего именно неотложка чаще всего отказывает пациентам в госпитализации.
Как происходит отказ от госпитализации
В случае отказа в госпитализации больного врач оказывает пациенту необходимую лечебную помощь и делает запись в Журнале отказов госпитализации, какая помощь оказана и куда направлен пациент (в другую больницу, домой и т. д.). Больному выдается на руки справка в установленном порядке.
23.04.2023 Что делать если скорая помощь отказывается везти в больницу
Когда происходит ситуация, когда скорая помощь отказывается забрать пациента, многие люди задаются вопросом: как доказать, что я вызывал скорую? На самом деле, вызов скорой помощи автоматически фиксируется на диспетчерской станции, поэтому доказывать факт вызова не нужно — он уже будет зафиксирован в системе.
Кроме того, если пациент был привезен в пункт первой помощи, то на него должна быть заведена карточка, где отмечены все симптомы заболевания. Эта карточка выдается пациенту (или его родственникам) для последующего предъявления участковому врачу поликлиники.
Если же вы хотите подтвердить факт вызова скорой помощи для каких-либо юридических целей, то можно запросить соответствующий документ в местном отделении скорой помощи или обратиться к диспетчерской службе. В любом случае, вызов скорой помощи всегда остается зафиксированным в системе, и доказывать его наличие не должно составлять особого труда.
Что делать, если вам отказывают в госпитализации?
Показания для госпитализации определены приказами, клиническими рекомендациями и другими документами. Наличие показаний для госпитализации определяет медицинский работник. В случае отсутствия таких показаний, пациент не подлежит госпитализации. Не согласиться с медработником может только другой медработник, имеющий квалификацию. Однако, в случае возникновения конфликтной ситуации, пациент может позвонить старшему врачу смены по номерам:
- 226-72-42,
- 229-86-45,
- 229-86-49
Обращение в другие медицинские учреждения
Если скорая помощь отказалась госпитализировать вас или вашего близкого, не отчаивайтесь. В такой ситуации необходимо обратиться в другое медицинское учреждение для получения требуемой помощи.
Для начала, можно обратиться в поликлинику или больницу, расположенную поблизости. Отправьте заявление о необходимости госпитализации, в котором укажите причины и все сопутствующие симптомы и диагнозы. Не забудьте указать, что скорая отказала вам в помощи.
Если получить помощь в другом медицинском учреждении оказывается сложно или затруднено по каким-либо причинам, необходимо обратиться в региональное управление здравоохранения или городской департамент здравоохранения и представить свою жалобу. Укажите все детали случившегося и запросите содействие в обеспечении требуемой медицинской помощи.
Необходимо иметь в виду, что отказ скорой помощи может быть обоснованным или связанным со срочными ситуациями и невозможностью предоставить вам медицинскую помощь в данное время. В таких случаях, ваши действия и жалобы должны быть направлены на получение помощи в другом медицинском учреждении.
Важно помнить, что скорая помощь имеет свои протоколы и требования для госпитализации пациентов. Если ваше состояние не требует срочной госпитализации, медицинский персонал может рекомендовать вам обратиться в поликлинику или стационарное отделение для дальнейшего обследования.
Не забывайте, что ваше здоровье важно, и вы имеете право на качественную и своевременную медицинскую помощь. Если вам отказывают в госпитализации без обоснованных причин, не стесняйтесь просить помощи и обзаведитесь всеми необходимыми документами и справками для подтверждения вашего состояния.
Изучите законодательство на предмет прав пациента
В случае, если скорая помощь отказывается госпитализировать вас, необходимо знать свои права как пациента и действовать в соответствии с законом.
Поговорите с врачом или медицинским работником, объясните свою ситуацию и попросите объяснить причины отказа. Если вы считаете, что ваше состояние требует госпитализации или дальнейшего медицинского вмешательства, вы можете:
- Попросить назначить вам консультацию другого специалиста или обратиться в другую медицинскую организацию.
- Обратиться в местное управление здравоохранения, где вы можете получить консультацию и помощь по вопросам вашего здоровья.
- Составить жалобу на работников скорой помощи или медицинскую организацию, в которую они принадлежат.
Ознакомьтесь с Федеральным законом «О правах пациентов», а также с законодательством вашей страны или региона, которое регулирует права пациентов и обязанности медицинских работников. Это поможет вам полноценно защитить свои права и получить необходимую медицинскую помощь.
Рассмотрите возможность обращения в частные медицинские организации
Если скорая помощь отказывает в госпитализации, можно обратиться в частные медицинские организации. В настоящее время существует множество частных клиник и больниц, где оказывают качественные медицинские услуги.
Первым шагом следует обратиться к другому медицинскому учреждению или клинике, где вам окажут медицинскую помощь. Предварительно стоит связаться с ними по телефону и уточнить о возможности принятия вас на госпитализацию.
Если же у вас нет телефона другого медицинского учреждения, можно воспользоваться услугами информационных служб. Они смогут предоставить список частных клиник и больниц, где вас могут принять для оказания неотложной медицинской помощи.
Также стоит учитывать, что обращение в частные медицинские организации обычно связано с финансовыми затратами. Поэтому перед обращением в частную клинику необходимо уточнить о стоимости оказания медицинской помощи и наличии возможности оплатить ее.
В случае отказа скорой помощи в госпитализации, обращение в частные медицинские организации может быть хорошим вариантом для получения необходимой медицинской помощи.
Риски отказа от госпитализации
Если завести речь о детях, не достигших 18 лет, находящихся под опекой собственного родителя либо опекуна, то отказаться от госпиталя можно лишь при свидетелях, которые согласятся быть ответственными период этой процедуры.
Не стоит забывать и о том, что как только будет написано отказ, то отвечать за содеянное будет родитель либо опекун, позволивший составить отказные документы.
В настоящий момент, разговор идёт не только о моральных сторонах по делу, но и об уголовном преследовании, поскольку при подобных отказах, родители в значительной степени рискуют.
Важно: Доктор, может без труда составить исковое заявление в судебную инстанцию, чтобы привлечь опекуна либо родителей к ответственности. Он сможет с легкостью принудить несовершеннолетнее лицо к оказанию медпомощи.
Что должны делать медики когда вызвана неотложная скорая помощь
Важно: Граждане, вызвавшие медперсонал обязуется соблюсти перечень правил, по которым будут соблюдать собственные обязанности.
К этим правилам, необходимо отнести:
- в период диалога с операторами, необходимо предоставить чёткий и точный ответ на поставленный вопрос;
- потребуется написать всю исчерпывающую информацию по местонахождению. Если отсутствуют какие-либо адреса, то необходимо добавить точный ориентир, по которому можно найти искомый адрес;
- если присутствует возможность обеспечить встречу квалифицированных сотрудников, то следует предоставить всю возможную помощь по переносу медикаментов и приборов;
- предоставить всю информацию по человеку, которому необходима медпомощь;
- сообщить о жалобах лечащему врачу;
- обеспечить перечень условий, в которых у специалиста возникнет полноценный доступ к пострадавшим лицам;
- назвать всю соответствующую информацию про человека, связанного с вызовом кареты по госпитализации;
- помочь в период транспортировки пациента;
- осуществить обеспечение доступа к паспортным данным пациента, а также к другой документации.
Госпитализация. Что делать, если пожилого человека отказываются класть в больницу?
Юлия: «Бабушке было 82 года, у нее были инсулинозависимый диабет и язвы [на ногах], я пять лет их перевязывала. Она слегла из-за ног, потому что уже не могла ходить с этими язвами. Она лежала, и ее схватил инсульт. Ее сразу положили в больницу. Когда мы вышли из больницы, было чувство, что врачи что-то не доделали и было бы лучше, если бы она там побыла еще. Я звонила, постоянно вызывала разных врачей, все говорили одно и то же: “Тут сложно чем-то помочь”.
Людей отправляют умирать дома. Бабушку могли бы забрать в больницу, когда совсем пипец начался, но ее не забрали. Она лежала и кричала, ей было очень больно. Отказывалась от еды, и я выкармливала ее со шприца. [В больнице] ей могли хотя бы какую-нибудь капельницу поставить. Сказали, что смысла никакого нету. Ее оставили дома, я вызвала [врачей из поликлиники] за несколько дней до ее смерти, они просто плечами пожали и уехали. Надо было ее туда [в больницу] забрать, потому что, когда она уходила у меня на руках, это был какой-то ******».
Если в больнице отказывают в помощи
Или не прямо отказывают, но медработники не принимают мер для выяснения диагноза и лечения. Что делать в этом случае?
Первый совет не юридического характера: для начала убедитесь, что вопрос нельзя решить беседой на месте. Помните, персонал учреждения, куда привезли больного, обязан оказывать ему помощь до тех пор, пока сохраняется угроза жизни и здоровью.
Как правило, удается достучаться простым человеческим разговором, особенно если поставить себя на место врачей. Не получилось — нужно идти дальше и решать проблему, например, с главврачом. Очень часто вопросы, которые возникают на уровне линейного персонала, волшебным образом отпадают, стоит обратиться к кому-то из руководящего состава.
Если же переговоры не помогли, переводите ситуацию в юридическую плоскость, но помните, что нужно быть настороже. Мой личный опыт показывает: когда кажется, что ситуация критическая, лучше везде сопровождать больного и контролировать происходящее насколько возможно. Врачи врачами, но не забывайте про человеческий фактор, когда кто-то что-то забыл, недосмотрел, пропустил — и время оказалось потеряно.