Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если перевел деньги на чужой номер». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В банк в подобной ситуации нужно обращаться в первую очередь. Но финансово-кредитные организации чаще всего не могут произвести возврат средств, когда они уже переведены на другой счет. Им для отмены транзакции необходимо разрешение клиента. Если удалось договориться с получателем сразу, без письма, то средства должны будут возвратиться достаточно быстро.
Обычно счет мобильного телефона мы пополняем через банковское приложение. Если сразу после операции вы заметили, что ошиблись с номером, и деньги ушли не туда, необходимо незамедлительно связаться с вашим банком — есть шанс, что средства еще не зачислены на чужой телефон, тогда финансовая организация отменит транзакцию и вернет деньги. Связаться с банком можно по горячей линии (бесплатный номер должен быть указан на внутренней стороне вашей карточки) или в чате — онлайн-банке.
«Сообщите оператору горячей линии о необходимости приостановления операции и возврате платежа. В дальнейшем можно продублировать сообщение в письменном виде. По вашему сообщению будет проведена проверка и, если деньги еще не зачислены на счет получателя, они будут возвращены», — рассказывает эксперт.
Как оставить заявку на переезд
Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если по новому адресу поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остаются прежними. А для стимулирования использования услуги «Переезд» сотрудники компании разработали следующие преимущества:
- быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
- сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
- 50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.
Если вы действовали не достаточно быстро, и деньги уже оказались на другом счету, работает другая схема. В первую очередь, конечно, нужно обратиться в организацию или к человеку, которого вы внезапно одарили лишними средствами. Подробно объясните ситуацию, будьте настойчивы, но вежливы: люди не особенно доверяют таким звонкам из-за участившихся случаев мошенничества.
Важно понимать, что ошибочная операция в этой ситуации – не вина банка. И всё, что могут сделать его представители, это засвидетельствовать сам факт транзакции, а также помочь связаться с ошибочным адресатом.
Вернуть деньги, которые «утекли» к юридическому лицу, проще.
Никакая добропорядочная бухгалтерия не захочет лишний раз ввязываться в конфликты и портить отчётность платежами, полученными без основания. Выясните название компании по реквизитам. Банк такую информацию предоставлять не обязан, но часто сотрудники идут навстречу клиентам. Сделайте копию документа о подтверждении платежа и напишите заявление, а затем отправьте бумаги заказным письмом или лично передайте в организацию.
А вот физические лица могут и отказать – не все знают о 1102 статье Гражданского кодекса РФ, «неосновательное обогащение», и рады свалившемуся с неба богатству. Тогда придётся подавать в суд. Чтобы выиграть дело, соберите как можно больше информации: время, место и способ проведения платежа, сумма и валюта операции, обоснование ошибочности перевода, заявление в банк и ответ на него.
Обычно такие суды заканчиваются в пользу потерпевшего, поскольку вторая сторона не сможет предоставить какие-либо договоры с плательщиком, а следовательно, доказать ошибочность транзакции не составит труда.
Порядок расторжения договора
Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:
- Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
- Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
- Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
- Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
- Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
- Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.
Как оставить заявку на переезд
Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если на новом адресе поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остается прежним. А для стимулирования использования услуги “Переезд” сотрудники компании разработали следующие преимущества:
- Быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
- Сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
- 50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.
Откуда берётся задолженность
Сумма задолженности складывается из стоимости тех услуг, которые вы потребляете, на которые подписаны/подключены. Как правило, оплата услуг Ростелекома производится по схеме «препейд», то есть деньги вперёд, услуга только будет оказываться, но абонентская плата уже списана.
Начисленная для оплаты сумма называется задолженностью, хотя по факту таковой не является, поскольку услуга ещё не оказывалась, период только начался. При этом без оплаты пользователь не сможет просматривать ТВ в рамках услуги, пользоваться интернетом, тарифы без предварительной оплаты такого не предусматривают.
Нередко возникает ситуация, когда пользователь всё оплатил, но текстовые сообщения от провайдера с требованием погасить долг приходят регулярно. В большинстве случаев эти суммы появляются вследствие перерасчётов внутри Ростелекома и на качество предоставления основных услуг никак не влияют. Подобные случаи должны решаться с техподдержкой провайдера.
Совершение перевода на номера оператора Мегафон
Не в курсе того, как осуществить перевод денег с Ростелеком на номер оператора Мегафон? Изучите пошаговую инструкцию. Напомним, с момента, как оператор начал обслуживание системы Теле2, перевод нужной суммы превратился в максимально простую и быструю операцию. Все, что потребуется сделать абоненту, это набрать на своем мобильном телефоне простую команду, которая выглядит так – *145#.
Затем, на экране телефона появится меню, где следует выбрать необходимые для достижения поставленной цели команды. Все текущие инструкции, а также указания прописаны именно в данном меню.
Существует более простой способ, который способен уменьшить объем необходимого для совершения процедуры времени. Потребуется вбить следующую команду: *145* абонентский номер, на который переводится обещанная сумма * и объем денежных средств #. Как только набор символов будет завершен, просто нажмите на клавишу вызов и деньги будут переведены.
Если деньги уже пришли не тому получателю…
После того, как средства были ошибочно зачислены на счет, сотрудник банка на основании вашего заявления звонит получившему с целью получить его согласие на возврат денег законному владельцу. Но если вдруг тот не захочет возвращать эти деньги, тогда вам придется вступать в переговоры с ним самостоятельно. И сделать это вам удастся только в судебном порядке. Иным способом вернуть деньги не получится, так как банковское учреждение просто не вправе дать вам контактные данные получателя. Только через суд будет установлена личность получившего деньги. Таким способом вы наверняка получите назад свои средства.
Бывает, что все реквизиты вами указаны правильно, но до адресата они так же не дошли. Причиной этого может быть простая техническая ошибка банка. Для того, чтобы средства все-таки дошли до получателя, также необходимо будет ваше заявление. По этому заявлению банк вернет деньги на ваш счет, а вам придется еще раз осуществить платеж.
Что такое USSD-запрос, его преимущества
Не найти более легкого и оперативного способа перечислить средства с Ростелекома на номер МТС – особые USSD-команды. Выполнить такую операцию можно благодаря выполнению 2 действий: запроса и подтверждения выполнения перевода:
- В поле набора номера в мобильном телефоне вписать следующую комбинацию *145*номер абонента МТС*сумма#, после чего нажать на клавишу вызова. Чтобы правильно указать телефонный номер, необходимо вписывать его без знака«+» перед кодом.
- После того как запрос будет обработан, на ваш телефонный номер поступит смс-сообщение, в котором имеется специальный код активации.
- Для совершения второго шага (подтверждения) необходимо вписать комбинацию *145*2*полученный в смс-сообщении код#, нажать на клавишу вызова.
- После того как все вышеуказанные действия будут совершены, средства с вашего счета будут сняты и высланы на счет абонента МТС.
Перевод на банковскую карту: как вернуть ошибочный перевод
Моментальный перевод на банковскую карту стал настолько привычным делом, что мы можем выполнять его по несколько раз на дню.
Люди отправляют деньги через мобильный банкинг или личный кабинет в приложениях. Неудивительно, что ошибки в рассматриваемом деле встречаются очень часто.
Причем проблемы возникают не только потому, что ошибку сделал человек. Иногда это происходит из-за сбоев в банке, технических ошибок и не только.
Способы возврата денег во многом зависят от того, что стало причиной. Исправление может быть выполнено следующими методами:
Но все же самым надежным с юридической точки зрения является способ, предусматривающий составление официального заявления на адрес банка.
В этом заявлении необходимо указать данные счета, доказательства того, что была совершена ошибка, если есть чек, можно приложить его копию.
Если же при переводе указали вообще несуществующие реквизиты, не придется ничего этого делать, поскольку деньги и так вернутся на счет. Это произойдет автоматически.
Алгоритм действий при отправке денег на карту
Самым простым способом является формирование USSD запроса, но еще положительного результата можно добиться путем отправки текстового сообщения или использования Личного кабинета на официальном сайте компании, предоставляющей услуги мобильной связи.
Итак, если вам нужно осуществить перевод с карты на карту Ростелеком, просто набираете со своего мобильного устройства комбинацию цифр и знаков *145#, в завершении кнопка вызова. Дожидаетесь, пока загрузится меню, после чего выбираете необходимый пункт. Далее нужно будет ввести номер абонента, которому адресованы денежные средства, формат выбираете наиболее подходящий для себя. Ввод может быть осуществлен, начиная с восьмерки, с семерки (в этом случае знак + не используется) или вообще в 10-значном формате. Цифры, из которых состоит номер абонента, вводятся без пробелов, дефисов. Это же касается суммы пополнения, которая вводится сразу после номера через *, а завершается комбинация # и кнопкой вызова.
Важно отметить, что перевод с телефона на телефон Ростелеком будет заблокирован в случае, если у вас подключен и не погашен «Обещанный платеж».
Причины для написания жалобы
Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:
- беспричинное списание денежных средств с баланса;
- тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
- отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
- неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
- хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
- любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.
В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.
Претензия в компанию МТС
Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.
В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.
ВАЖНО!
По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.
Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.