Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара РК 2021: правила и документы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Рассматриваемый стандарт регламентирует гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Включает ли она в себя продукцию из заменителей кожи, или к этой категории относятся лишь товары из натуральной кожи? Чтобы дать ответ на этот вопрос, следует изучить понятие «кожгалантерея» более детально.
Гарантия на сумки из кожи по закону
Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, и сумки не исключение. Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала.
Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:
- 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
- 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
- 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.
Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:
- при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
- удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;
- для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.
Закон “О защите прав потребителей”
Данный Закон регламентирует правила и условия возврата продовольственных и непродовольственных товаров обратно в магазин. Кроме того, в нем прописаны права покупателя при возврате/обмене товара в магазине.
Так, купив в магазине непродовольственный товар, потребитель может:
- Вернуть его обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня покупки), если у товара оказалась неподходящая форма, фасон, габариты, цвет, размер или комплектация;
Из этого следует, что покупатель вправе вернуть в магазин абсолютно любую вещь, которая ему просто не понравилась по одной из перечисленных характеристик. При этом, он имеет право либо вернуть вещь в обмен на потраченные деньги (сто процентов от стоимости, без удержек), либо обменять на аналогичную (по ценовой категории) вещь другого цвета, фасона, размера или комплектации.
Кроме этого, покупатель может обменять ранее купленную вещь на более дорогостоящую/бюджетную вещь, перерассчитав сумму оплаты. Выбрав более дорогую вещь, ему придется доплатить разницу стоимости. Если же он выберет более дешевый товар, то продавец вернет ему разницу.
- Вернуть вещь обратно в магазин, если она оказалась некачественной;
В этом случае, покупатель может потребовать вернуть сто процентов от стоимости некачественного товара (в обмен на возврат товара); сдать товар на ремонт за счет торговой точки, в которой он был приобретен; требовать уменьшения стоимости товара ввиду выявленных некачественных элементов; обмен на аналогичный товар, но хорошего качества;
- Вернуть товар в магазин на основании действующего гарантийного срока;
Так, у таких вещей, как обувь, сумки, пальто, куртки и другие предметы одежды имеют гарантийный срок, в течение которого вещь может быть возвращена обратно, если у неё вдруг обнаружатся бракованные детали. Помимо возврата покупатель может рассчитывать, что магазин возьмет на себя ответственность и отремонтирует, например, бракованные сапоги за свой счет.
Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону
В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».
Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании ст. 18 п. 1 закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.
Уход за сумками, сделанными из искусственной кожи, включает в себя проведение следующих мероприятий:
- удаление незначительных загрязнений с использованием мягкой ткани и теплого мыльного раствора;
- нанесение кремов на искусственный материал нежелательно, исключение составляют средства, специально разработанные изготовителем;
- изделие из искусственной замши требует ухода, аналогичного натуральному материалу.
При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неверной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств. Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).
Как использовать кожаные изделия, чтобы они служили долго?
Кожа – прочный и долговечный материал, поэтому многие неприятности с кожаными вещами можно предотвратить, если правильно их использовать и своевременно за ними ухаживать. Основные правила ухода касаются всех кожаных изделий — от сумок и обуви до ремней и несессеров:
- Промокшую сумку или другое кожаное изделие можно сушить при комнатной температуре, но не на открытом солнце или вблизи активных источников тепла (нагреватели, батареи). От сильного тепла кожа может деформироваться.
- Любое кожаное изделие после намокания должно сушиться в естественном состоянии и без нагрузки. Например, если кожаная сумка промокла, набейте ее газетами и оставьте высыхать при комнатной температуре. Мокрый кожаный кошелек слегка промокните сухой тряпкой, вытащите все монеты и карты, закройте и оставьте высыхать. Иначе, высохнув, кожа кошелька примет форму лежащих в ней предметов.
- Не перегружайте кожаную сумку и не кладите в нее вещи, сильно меняющие ее форму. Особенно страдают от такого обращения сумки с жестким каркасом: если один раз сильно смять ее, вмятина может остаться надолго.
- Даже хороший кожаный кошелек может прийти в негодность из-за сильного трения. Поэтому старайтесь меньше носить кошельки в карманах джинсов и брюк.
- Убирая кожаные вещи на долгое хранение, наполните их смятой бумагой или другим наполнителем. Так они сохранят форму и не помнутся. Затем поместите в пыльник, воздухопроницаемый мешок из ткани или нетканого материала, и уберите в коробку.
- Если сумка с жестким каркасом помялась и не приходит в форму сама, придайте ей прежний вид наполнителем (например, смятой бумагой) и аккуратно прогрейте феном. Обычно после этого изделие возвращается в прежнюю форму.
- Ухаживайте за кожаными вещами с помощью профессиональных средств известных марок. Такие средства обычно проходят тестирование, которое доказывает, что они не вредят материалу.
- Если у кожаного изделия есть любой нестандартный функционал, прочитайте инструкцию перед использованием.
Возврат качественных сумок и аксессуаров
Если сумка или другое кожаное изделие не понравилось вам по любым причинам, важно различать гарантийный срок и срок возврата. За относительно небольшой срок возврата можно вернуть не использованную вещь. Минимум этих сроков определен законом, но производители могут пойти навстречу покупателям и продлить их по своей инициативе.
Ст. 4 ФЗоЗПП обязывает продавцов предоставлять потребителям товар, качество которого определено стандартами или другими нормативными документами. Но иногда бывает, что вещь хорошего качества просто перестала нравиться покупателю или цель, для которой она покупалась, уже не актуальна.
Так, однажды в магазин Верфи вернули папку для семейных документов через день после покупки. Оказалось, эту папку брали для подарка на свадьбу, которая не состоялась.
Мы стремимся делать действительно качественные вещи, и пожизненная гарантия – необходимая часть нашего производственного процесса. Никто не может тестировать кожгалантерею годами, хотя она может служить очень долго. Мы стараемся выбирать качественные материалы и фурнитуру, но время от времени недостатки производственных решений проявляются спустя долгое время. Благодаря обращениям наших клиентов мы видим, какие материалы служат действительно долго, и какие производственные процессы стоит изменить. Если покупатель обращается к нам с серьезной неисправностью спустя несколько лет после покупки, обычно мы ремонтируем или заменяем вещь. Однако, восстановление невозможно, например, если кожа очень изношена из-за постоянного трения. Но вещь нашего бренда, с которой обращались бережно, после поломки вполне можно привести в хорошее состояние небольшим ремонтом.
Поэтому в случае небольших поломок, наша компания обязуется добровольно за свой счет починить изделия нашего бренда. Мы всегда узнаем нашу вещь без чека, и оплачиваем доставку вещи на производство и обратно.
Срок гарантии на сумки
В соответствии с законодательством, гарантия на сумки является одним из способов защиты прав потребителей при покупке данного вида товара. Гарантия предусматривает право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае возникновения недостатков или иных проблем в процессе его использования.
Срок гарантии определяется законом и зависит от категории товара. Для сумок гарантийный срок обычно составляет два года со дня приобретения. В течение этого времени потребитель может обратиться к продавцу с претензиями на товар или воспользоваться правом на возврат.
Именно в срок гарантии потребитель может оказаться в затруднительном положении, если сумка начинает проявлять недостатки или не соответствует заявленным характеристикам. В таком случае потребитель имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием вернуть деньги или заменить товар.
Гарантийный срок на кожаные сумки по закону
3. Запрещается использовать химические чистящие средства. Хранение перчаток 1. Перчатки должны храниться в сухом, расправленном состоянии.
2. Перчатки разных цветов следует хранить отдельно друг от друга.
ВниманиеГарантия, правила эксплуатации и возврат купленных сумок, кожгалантереи и аксессуаров Выводы по состоянию товара основываются на проведении независимой экспертизы сотрудниками сервисного центра.
Это важно знать — какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.
Здесь информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон.
А тут как сделать возврат товара в ДНС.
Гарантийный срок со дня розничной продажи по гарантии производителя составляет 6 месяцев.
сколы, вмятин и другие повреждения ручки; повреждение, прожиг и загрязнение ткани купола; поломка крайних спиц, изгиб ствола зонта; другие механические повреждения в результате неправильной эксплуатации.
Как сдать сумку по гарантии?
Если в сумке, купленной без гарантии, были обнаружены недостатки, ее можно сдать на протяжении двухлетнего периода с момента приобретения (ст. 18 закона о ЗПП). Если на изделие была установлена гарантия со стороны производителя или продавца, обратиться в магазин с претензией можно на протяжении всего срока ее действия. Вернуть сумку в магазин по гарантии можно, следуя алгоритму мероприятий.
- Необходимо явиться в магазин, в котором она была приобретена, и устно объяснить суть проблемы, а также высказать набор требований.
- Если между продавцом и покупателем был достигнут компромисс, продавец должен удовлетворить все требования потребителя добровольно.
- Если продавец настроен скептически и недружелюбно, следует направить ему претензию. В документе указывается наименование адресата и отправителя, контактные данные заявителя и суть жалобы. Обязательным является присутствие даты и подписи.
- Претензия должна быть отдана лично продавцу в руки. В документе нужно предусмотреть указание даты принятия, ФИО и должности получателя.
- На составление ответа стороне продавца отводится 10 дней. Если его так и не поступило, потребитель имеет право подать апелляционную жалобу в судебную инстанцию.
К сведению
Нередко на практике возникают ситуации, когда продавец отказывается в принятии претензии в личном порядке (из рук в руки). В этом случае отправление должно осуществляться с описью и уведомлением о факте вручения. Отсчитывать 10 дней, положенных на ответ, нужно будет именно с этого момента. Если дело доходит до суда, действовать можно самостоятельно, либо с привлечением адвоката. В иске рекомендуется ссылаться на ст. 18 Закона о ЗПП (преимущественно ч. 1 и 6).
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на все без исключения составные и комплектующие элементы изделия, а не только на корпус сумки. В том числе замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса и даже декоративные элементы. Если продавец заявляет, что фурнитура имеет иные гарантийные сроки, ввиду «индивидуальной интенсивности пользования изделием» и «условий эксплуатации» – осадите его, и заявите, что он лжет!
Сроки гарантии на фурнитуру сумок, как и на другие комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1).
Что может стать поводом для обращения по гарантии? По факту, что угодно – любой дефект, возникший до истечения гарантийного срока, в том числе:
Распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки?
В соответствии со ст. 19 п. 3 закона о ЗПП гарантийные сроки не распространены на фурнитуру, имеющую декоративное значение, поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части. Все эти элементы:
имеют отдельные гарантийные сроки в связи с индивидуальной интенсивностью эксплуатирования и неодинаковостью подверженности износу. Производители на молнии, застежки, замки и кнопки на сумке обычно дают гарантию, составляющую 30 дней с момента приобретения изделия. Возврат может быть осуществлен при надлежащем качестве товара в течение 14-ти дней (ст. 25 закона о ЗПП). При ненадлежащем качестве покупатель вправе обратиться в торговый объект на протяжении всего гарантийного срока и рассчитывать на (ст. 18 закона о ЗПП):
Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону
Внимание
В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».
Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании ст. 18 п. 1 закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.
Уход за сумками, сделанными из искусственной кожи, включает в себя проведение следующих мероприятий:
- удаление незначительных загрязнений с использованием мягкой ткани и теплого мыльного раствора;
- нанесение кремов на искусственный материал нежелательно, исключение составляют средства, специально разработанные изготовителем;
- изделие из искусственной замши требует ухода, аналогичного натуральному материалу.
При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неверной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств. Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).
Возможно ли вернуть сумку в интернет магазин?
Что касается выбора сумок в интернет-магазине, то здесь покупательские отношения имеют ряд особенностей.
Во первых, можно вернуть абсолютно любой товар, будь то платье, нижнее белье или духи. Данное правило установлено в связи с тем, что во внимание принят тот факт, что человек покупая товар по интернету его не видит, не может потрогать, понюхать и т.п.
Во-вторых, в течение 7 дней покупатель вправе забрать деньги назад без объяснения причин. Не дожидаясь доставки, от изделия можно отказаться. Если товар доставлен с браком, то он подлежит возврату заказчику.
Отстаивать свои потребительские права – интерес каждого. Дело это житейское, но в целях избежания конфликтов, споров и неурядиц рекомендуется основательно подумать перед совершением покупки, а также тщательно проверить полученный товар. Тем более, услуги юриста по защите прав покупателя не бесплатны.
Распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки?
В соответствии со ст. 19 п. 3 закона о ЗПП гарантийные сроки не распространены на фурнитуру, имеющую декоративное значение, поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части. Все эти элементы:
- молнии;
- замки;
- застежки;
- кнопки;
- ремни;
- тележки;
- ручки;
имеют отдельные гарантийные сроки в связи с индивидуальной интенсивностью эксплуатирования и неодинаковостью подверженности износу. Производители на молнии, застежки, замки и кнопки на сумке обычно дают гарантию, составляющую 30 дней с момента приобретения изделия. Возврат может быть осуществлен при надлежащем качестве товара в течение 14-ти дней (ст. 25 закона о ЗПП). При ненадлежащем качестве покупатель вправе обратиться в торговый объект на протяжении всего гарантийного срока и рассчитывать на (ст. 18 закона о ЗПП):
- ремонт изделия;
- его замену;
- обеспечение уценки;
- возврат денежных средств, в сумме стоимости изделия (ст. 18 – 24 Закона о ЗПП).