Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть страховку в Россельхозбанке по кредиту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Договор страхования по кредиту – способ защититься от непредвиденных обстоятельств. Однако, страховые случаи наступают не так часто, как кажется, а взносы страхователю все равно приходится вносить, и сумма набегает приличная. Стоимость страховки может достигать 30% годовых от суммы кредита. Если добавить к этому значению кредитную ставку (допустим, 20%), то суммарно за использование денег клиент переплачивает 50%. А это уже серьезные стредства.
Расторжение договора коллективного страхования
SMS-уведомления о графике платежей позволяют вовремя совершать оплату, обслуживание карты и комиссионные сборы необходимы для перевода средств и технического сопровождения. Эти услуги зачастую не так дорого нам обходятся, если вовремя закрыть задолженность и проследить, чтобы они были отключены после погашения кредита.
О видах банковских кредитов и важности справки об их погашении читайте на нашем сайте.
В это же время договор страхования может стать причиной существенной переплаты по кредиту, при том, что не является обязательным договорным пунктом при займе.
Страхование – такое же дополнение, как и напоминание о сроке выплаты.
Банки стремятся гарантировать возврат денег, поэтому предусматривают варианты, в которых клиент никак не сможет оплатить кредитный займ по причине болезни, смерти или полной утраты имущества.
Для этого заключаются соглашения по индивидуальному или коллективному страхованию.
Каковы шансы на возврат средств?
Не исключено, что дело дойдет до суда. И в судебной практике были ситуации, когда судья отказывал, а Верховный суд, ссылаясь на указания ЦБ, считал решение необоснованным.
Из определения Верховного суда следует, что все договоры страхования, в том числе и коллективного, должны соответствовать требованиям Центробанка и предусматривать возврат денег.
Зачастую страхователем выступает банк, и он же указан выгодоприобретателем в договоре. Но Верховный суд определил, что после внесения платы застрахованным становится имущественный интерес заемщика. Поэтому страхователь по закону заемщик, а не банк: условия ДКС составлены с нарушениями.
Поэтому шансы на возврат средств есть, но если банк и страховщик откажут, придется решать проблему через суд.
Судебная практика: взыскание страховой премии с «РСХБ-Страхование»
Между Сикора А.В. и АО «Российский Сельскохозяйственный банк» 10 мая 2017 г. было заключено кредитное соглашение на индивидуальных условиях кредитования. Сикора А.В. предоставили кредит, при этом гражданка согласилась быть застрахованной по договору коллективного страхования, который заключен между АО «Россельхозбанк» и АО СК «РСХБ-Страхование». За страховку клиент заплатила 59400 рублей.
При досрочном прекращении договора страхования страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально тому времени, в течение которого действовало страхование, поэтому суд встал на сторону истца.
15 мая 2020 г. Куйтунский райсуд Иркутской области рассмотрел апелляционную жалобу ответчика (АО «Россельхозбанк). Апелляционным определением судебное решение суда первой инстанции было оставлено без изменения.
АО «Россельхозбанк» нарушил права потребителя
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по результатам проведенного административного расследования в отношении АО «Россельхозбанк» обнаружено:
Банком нарушены права потребителя – в кредитный договор, заключенный между гр. Б. (заемщик, потребитель) и АО «Россельхозбанк»в дополнительном офисе по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д. 41, включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей, а именно:
В Договор в качестве услуг, оказываемых кредитором заемщику за отдельную плату и необходимых для заключения договора, включено условие о согласии на страхование по Договору коллективного страхования, заключенного между Банком и РСХБ-Страхование, на условиях Программы коллективного страхования заемщиков и установлена плата за сбор, обработку и техническую передачу информации о заемщике, связанную с распространением условий Программы страхования ххх рублей.
при заключении кредитного договора потребителем было подписано заявление на присоединение к Программе коллективного страхования Заемщиков/Созаемщиков кредита от несчастных случаев и болезней с дополнительным покрытием (Программа страхования № 2) (далее – Заявление). В этом Заявлении потребитель подтверждает свое согласие быть застрахованным по договору коллективного страхования, заключенному между АО «Россельхозбанк» и ЗАО СК «РСХБ-Страхование».
Согласно условиям п.3 Заявления потребитель обязана уплатить вознаграждение банку за сбор, обработку и техническую передачу информации о ней, связанную с распространением условий Договора страхования, кроме этого, ею осуществляется компенсация расходов банка на оплату страховой премии страховщику. Совокупность указанных сумм составляет величину страховой платы, которую заемщик обязан единовременно уплатить банку в размере хххх рублей за весь срок страхования в соответствии с утвержденными тарифами.
Вышеуказанная плата является незаконной и ухудшает финансовое положение потребителя.
При выполнении банковской операции «выдача кредита» взимание такой платы (вознаграждения, комиссии) за подключение к Программе коллективного страхования гражданским законодательством не предусмотрено. Более того, из п.2 ст.5 ФЗ №395-1 от 02.12.1990г. «О банках и банковской деятельности», следует, что размещение привлеченных банком средств в виде кредитов осуществляется банковской организацией от своего имени и за свой счет.
По Договору коллективного страхования, заключенному между ЗАО СК «РСХБ-Страхование» и АО «Россельхозбанк», страховщиком является ЗАО СК «РСХБ-Страхование», а страхователем – банк .
Из обращения и представленных в ходе административного расследования документов следует, что АО «Россельхозбанк» предлагает гражданам стать застрахованным лицом в рамках программы коллективного страхования, при этом услуги страхования банк не оказывает, а выступает в качестве страхователя и заключает договор страхования со страховой организацией. После заключения сделки банк становится страхователем, а потребитель застрахованным лицом.
В соответствии с главой 48 раздела IV части второй Гражданского кодекса Российской Федерации договор страхования относится к отдельным видам обязательств (самостоятельный вид договора).
Статья 927 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком). Договор личного страхования является публичным договором.
По договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая) (ч.1 ст. 934 ГК РФ). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор.
В силу п.1 ст.954 ГК РФ под страховой премией понимается плата за страхование, которую страхователь (выгодоприобретатель) обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования.
Подключение заемщика к программе страхования жизни и здоровья является в данном случае услугой, навязанной банком, ухудшающей финансовое положение заемщика, поскольку банк за счет денежных средств заемщика страхует свой предпринимательский риск, который он несет как коммерческая организация, осуществляющая систематическую, направленную на получение прибыли деятельность по выдаче кредитов. Кроме того, страховая премия включается в сумму кредита, на которую начисляются проценты, увеличивая тем самым сумму, подлежащую выплате заемщиком банку.
В соответствии с вышеизложенным, выплата страховой премии по договору коллективного страхования является обязанностью самого страхователя – АО «Россельхозбанк», возложение банком на гражданина обязанности по оплате компенсации банку расходов на оплату страховой премий страховщику является условием, ущемляющим право потребителя.
Банк прямо заинтересован в «подключении» потребителя к программе страхования. Кроме того, так называемое «добровольное страхование» осуществляется на весь срок действия кредитного договора и фактически потребителю для заключения договора страхования жизни экономически не выгодно «Добровольно страховаться в кредит», выплачивая при этом проценты за пользование кредитом на сумму страховой премии, переведённой банком страховой компании с выгодой для себя.
Кроме того в ходе административного расследования установлено, что исполнителем — АО «Россельхозбанк» не соблюдено требование об указании достоверной цены оказываемой услуги, что противоречит действующим нормам законодательства о потребительском кредите и защиты прав потребителей.
В дополнительном офисе Марийского регионального филиала АО «Россельхозбанк» заемщик оформила анкету-заявление на предоставление кредита, в которой выразила согласие на страхование своей жизни и здоровья и потери работы путем присоединения к Программе коллективного страхования. Однако стоимость услуг по личному страхованию во втором абзаце Анкеты-заявления не проставлена, что является нарушением ч. 2 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно положениям которой, Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора.
В соответствии с положениями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом информация о работах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения работ, услуг.
На основании подписанного заявления на разовое перечисление денежных средств с её счета была перечислена денежная сумма в размере хххх рублей. В качестве назначения платежа указано «плата за присоединение к Программе коллективного страхования», а получателем платежа является АО «Россельхозбанк». Ни в одном из документов предоставленных потребителю (ни в кредитном договоре, ни в заявлении на присоединение к Программе страхования, ни в Анкете-заявлении на предоставление кредита) не предоставлена информация из каких платежей состоит эта сумма, не указана сумма страховой премии, сумма вознаграждения банку за подключение к Программе страхования.
Более того в п. 5 подписанного на присоединение к Программе коллективного страхования. включено условие: «Мне известно, что действие договора страхования в отношении меня может быть досрочно прекращено по моему желанию. При этом мне также известно, что в соответствии со ст. 958 ГК РФ и согласно условиям Договора страхования возврат мне страховой платы или ее части при досрочном прекращении договора страхования не производится».
Порядок действий при расторжении ДКС
Если клиент решает разорвать ДКС после оформления кредита, важно сделать это как можно быстрее.
На настоящий момент законом предусматривается так называемый «период охлаждения». С момента заключения договора 2 недели клиент имеет право беспрепятственно обратиться к кредитору, чтобы расторгнуть договор ДКС и вернуть уже выплаченные по договору взносы.
Верховный суд РФ подчеркивает: если ваш договор ДКС не содержит пункта об отказе от данных услуг – это прямое ущемление ваших прав как потребителя услуги.
Рассмотрим порядок действий при расторжении ДКС:
- Необходимо составить письменное заявление кредитору и страховщику.
Туда обязательно включаются:
- получатели — полное наименование банка и страховой организации;
- номера и даты заключения договоров займа и ДКС;
- сумма, которую клиент планирует вернуть;
- номер счета заемщика, куда возвращаются средства.
Также нужно описать ситуацию, подтвердить отсутствие страховых случаев. Желательно привести пример положительных решений суда в идентичных обстоятельствах с номерами дел и цитатами.
Вот несколько ссылок на такие эпизоды:
- Предоставляются непосредственно договоры кредитования и ДКС.
- Обязательно прикрепить копию паспорта или предоставить паспорт, если заявление вы подаете в отделении банка.
Совет! Обязательно зарегистрируйте ваше заявление, если подаете его лично. При отправлении по почте высылайте заказным письмом с описью. Опись и чек об оплате отправления станут свидетельством отправки запроса банку и страховой.
- Заявление и другие документы клиент приносит в банк-кредитор. Там прошение принимают и должны вернуть копию, в которой указывается дата приема, подпись ответственного лица и ставится печать.
В случае, если документы отказываются принимать, важно потребовать письменный отказ с указанием причины.
- То же следует сделать и при обращении в страховую компанию.
Там вам могут отказать в приеме заявления со ссылкой на необходимость письменного согласия банка или особую форму прошения. Такие требования не обоснованы. Достаточно заявления в свободной форме согласно Указанию Банка России № 3854-У.
Часты возражения банков и страховщиков о том, что указания ЦБ РФ не действуют на договоры о коллективном страховании. Однако существуют судебные прецеденты, в которых это оспаривалось и принималось решение в пользу клиента. Помните об этом.
Возврат страховки по договору коллективного страхования осуществляется до 10 дней. Если возврат так и не происходит, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Клиент вправе рассчитывать на возвращение всей суммы взносов по страхованию, если договор о страховании не начал действовать. По истечении времени, вернется часть взносов за вычетом ушедших на пользование страховкой.
Сюда не входят комиссионные сборы банков.
Важно! Кредитор и страховщик не имеют права молча проигнорировать ваше заявление. Отказ по прошению о расторжении ДКС обязан быть письменным и мотивированным.
Если кредитор отказался расторгать договор ДКС, вы можете обратиться в офисы ЦБ РФ вашего региона или в суд.
Здесь предоставляйте:
- договор о кредитовании;
- договор ДКС;
- заявление об отказе от услуг страхования с визой банковской организации о получении;
- письмо банка и/или страховой с отказом в расторжении договора ДКС и от выплаты по итогам расторжения.
Договор ДКС заключается между банком и страховой компанией. Заемщикам предлагают присоединиться к нему, чтобы банк имел возможность уменьшить риски невыплат займа, связанные со сложными жизненными обстоятельствами клиентов: болезнью, травмами, смертью, потерей рабочего места.
Клиент выплачивает взносы страховщику, а страховая компания – банку при наступлении страхового случая.
Однако расторжение договора коллективного страхования имеет ряд важных причин: весомая переплата, невозможность влиять на зафиксированные условия или корректировать их, не все страховые случаи могут быть предусмотрены.
Чтобы отказаться от договора ДКС и вернуть потраченные на страхование деньги, нужно обратиться в банк в «период охлаждения» и написать заявление. Средства должны вернуться к клиенту за 10 дней. Отказ возвращать средства банк должен обосновать.
Договоры о страховании как индивидуальные, так и коллективные являются полезным дополнением к договору займа, заключенному на длительное время и большую сумму. За несколько лет, например, может действительно произойти многое, и страховка понадобится, чтобы обезопасить себя от судебных тяжб с банком. Однако кредиты на короткий срок и небольшие суммы лучше заключать без дополнительного страхования, чтобы не переплачивать за услугу, которая может вам вовсе не пригодиться.
При оформлении кредита, нередко возникает необходимость оформить страховку. Потому клиентам стоит отдельно изучить и вопрос, можно ли вернуть страховку по кредиту Россельхозбанка в 2021 г., как происходит процедура и в каких случаях выполнима.
Когда подписываете страховое соглашение, внимательно прочтите все пункты, забитые на бумаге (в особенности, написанные мелким шрифтом). Ведь фирма иногда «забывает» указать те, которые не приносят им выгоды.
Помните, у сотрудника банка нет права настаивать на страховке. Только если это залоговый кредит. В этом случае, страхование по закону обязательное условие. И не забывайте, можно выбрать любую страховую организацию.
Оформить возврат страховки по кредиту в Россельхозбанке можно, если вы вовремя подадите заявление или досрочно погасите потребительский кредит. При отказе подавайте в суд — как правило, у вас есть все шансы выиграть судебный процесс.
Подача Заявления в «Россельхозбанк» на Отказ от Страховки по Кредиту
Заявление о расторжении ранее заключенного соглашения с «Россельхозбанк» возможно при действии «периода охлаждения», который составляет 14 календарных дней со дня оплаты страховой премии физическим лицом.
Увеличенный срок «периода охлаждения» не предусматривается, поэтому страхователь не может рассчитывать на более длительный период раздумий и принятия решения по поводу аннулирования или оставления страховки.
Заявить о желании расторгнуть соглашение о страховании можно несколькими способами:
- В письменном виде. Данный вид обращения осуществляется путем личного посещения учреждения страхователем или отправлением документов с помощью почтовой службы.
- В электронном виде на сайте или с помощью отправления заявления электронной почтой.
Иных способов уведомления страховой компании о прекращении действия договора по инициативе страхователя не существует. Образец заявления предоставляется страховщиком на официальном сайте или при личном обращении.
Возможен ли отказ от страховки?
Закон «О защите прав потребителей» запрещает навязывать клиентам дополнительные услуги и продукты при оформлении кредита. В связи с этим страхование признается делом добровольным, и заемщик имеет все основания отказаться от него.
Для справки. Статья 935 Гражданского кодекса России гласит, что по закону на гражданина не может быть возложена обязанность страховать жизнь или здоровье. Таким образом, воспользоваться предложением банка или нет, каждый решает сам.
С другой стороны, в договоре могут быть прописаны такие условия, при которых процентная ставка возрастает, если заемщик отказался от страхования жизни и здоровья. Этот вопрос лучше прояснить по телефону с менеджером кредитора еще до того, как вы возьмете кредит.
При оформлении займа возможны три варианта страхования:
- жизни и здоровья (трудоспособности) заемщика;
- кредитных рисков;
- залогового имущества (когда речь идет об ипотеке, другом целевом или потребительском займе с обеспечением).
В первых двух случаях страховка будет добровольной, от нее вы можете отказаться и вернуть деньги. В третьем – обязательной, а значит, аннулировать ее нельзя.
Как правило, банк предлагает заемщику заключить договор с той страховой компанией, с которой он сотрудничает (или дочерней организацией, как, к примеру, делает Альфа-Банк или Россельхозбанк).
«Россельхозбанк» – Заявление в Суд на Возврат Страховки: Претензия и Иск
Оспаривание отказа в выдаче премии выполняется в рамках гражданского производства. Как следует поступить заемщику:
- Составить исковое заявление, собрать документы и подать в районный суд по местонахождению страховщика. Если главный офис находится в другом городе, иск подается по адресу регистрации ближайшего дочернего предприятия. При наличии уважительных причин невозможности выезда допускается обращение в судебный орган по месту жительства истца.
- Дождаться вынесения определения о принятии материалов к делопроизводству. На рассмотрение документации судье отводится 5 дней, после чего назначается подготовка дела к разбирательству, дата предварительного или основного судебного заседания, и пр.
- На заседаниях от СК, а в случае с коллективной страховкой – от банка, – присутствуют представители организаций. Они выступают ответчиками.
- На рассмотрение дела отводится 2 месяца. Срок может быть продлен судьей при наличии веских оснований.
Бланк досудебной претензии.
По результатам разбирательств оформляется судебное решение. После вступления в законную силу СК должна руководствоваться им и выплатить все назначенные суммы, если оно принято в пользу истца.
Оспаривание решения суда допускается в апелляционном порядке до вступления в силу. После этого подается кассационная жалоба. Документы следует направлять в суд, принявший оспариваемое решение. Впоследствии они перенаправляются в вышестоящую инстанцию.
Как вернуть деньги за страховку по кредиту в Россельхозбанке после выплаты?
Рассмотрим подробнее, как отказаться от страховки и вернуть потраченные деньги после погашения займа до окончания срока его действия. Выполните следующие действия после выплаты последней суммы кредита.
- Возьмите справку в Россельхозбанке о том, что у вас отсутствует задолженность по кредитному договору (смотрите ниже образец).
- Теперь идите в вашу страховую организацию и подавайте заявление о возврате потраченных денег (лучше написать его на фирменном бланке организации, который можно взять В РСХБ или скачать и распечатать с официального сайта).
- Помимо заявления требуется собрать такие документы: копии 1 и 2 страницы паспорта РФ; копия страхового соглашения; если договору свыше 5 лет, понадобится справка с ИФНС, что у вас нет налоговых соц. вычетов; справку о погашении кредита из банка, которую вы должны были сразу сделать.
- Ждите решение страховщика в течении десяти дней — они свяжутся с вами по оставленным контактным данным.
- Деньги получите или наличными в офисе страховщика, или вам их вышлют по указанным реквизитам.
Обычно, заем берется на несколько лет, и страховка изменяется с каждым годом. В зависимости от остаточного времени до конца соглашения, меняется и сумма возврата.
- меньше 1 месяца — возвращается вся сумма;
- меньше чем полгода — 30-50 % от внесенных денег (зависит от затрат компанией);
- больше чем полгода — обычно, клиента ждет отказ, как как фирма уже потратилась на обслуживание.
Как видите, положительного результата можно ждать, если до окончания договора осталось мало времени.
Нюансы возврата страховки при досрочном погашении кредита
Клиент, погасивший долг раньше времени, может вернуть невостребованную сумму. Это возможно как по условиям договора с Росбанком, так и с компанией «РСХБ-страхование». Полный возврат денежных средств возможен только когда кредит оплачен досрочно в течение 1 месяца со дня оформления договора.
Соглашаясь подписать бумаги, человек должен внимательно ознакомиться со всеми пунктами сделка. Часто заемщик бегло пролистывает договор и упускает важные моменты. Несмотря на лояльность самого Россельхозбанка, он всего лишь посредник. Страховые услуги предоставляет третья фирма, которая в дальнейшем принимает решение.
Стоит понимать, что страховка может оказаться неплохим выходом из сложной ситуации. Человек может не волноваться о внезапно наступивших негативных обстоятельствах. Полис покроет расходы по кредиту. Когда займ возвращен, сохранять договоренности не имеет смысла.
Можно ли вернуть страховку в Россельхозбанке после погашения кредита
Отвечая на вопрос, можно ли провести возврат средств по страховке после погашения кредита, можно отметить, что в 2020 году, это возможность предоставляется всеми банками без исключения.
Ответ на вопрос, можно ли вернуть страховку в Россельхозбанке после погашения кредита, является положительным.
Сумма страхового возмещения будет равна той, что была указана в официальном договоре получения кредита.
Каждый клиент, оформивший заем или кредит в Россельхозбанке отлично знаком с необходимость заключать страховой договор. Это достаточно серьезное условие, без которого сложного рассчитывать на сниженную процентную ставку по кредиту и на требуемую сумму.
При отказе от страховки и при отсутствии подписи в документах, банковская организация имеет право полностью изменить условия по процентной ставке. Страхование вклада и официального заемщика требует траты определенной суммы дополнительных средств, но иногда ее можно полностью вернуть.
Здесь можно узнать, как осуществить процесс возвращения.
Схема возврата страховых выплат
Порядок действия застрахованного лица:
Подготовка пакета документов.
Подача заявления в страховую компанию.
Получение уплаченной страховой премии обратно.
Документы в страховую компанию можно передать лично или отправить по почте заказным письмом. Это позволит зафиксировать дату их получения. Иногда это можно сделать в личном кабинете банка, в котором был оформлен кредит.
Деньги перечислят на тот банковский счет, который страхователь укажет в заявлении. Обычно это происходит в течение 10-14 дней с момента обращения.
На заметку! Если во время рассмотрения заявления о досрочном прекращении договора наступит страховой случай, то страховщик может вернуть деньги и отказать в выплате компенсации. Второй вариант – он возместит убытки банка, но не вернет деньги заявителю.
Как обойти коллективную страховку в россельхозбанке
При каких условиях есть возможность вернуть деньги за страховку Россельхозбанк относится к государственным банкам. Организация предоставляет два вида страхования во время кредитования:
- В обязательном порядке выдается на ипотечную недвижимость, оформленную как залоговое имущество.
- Заключается клиентом добровольно, покрывает расходы на медицинское обслуживание. Предполагает снижение кредитной ставки.
Возможность вернуть страховку по кредиту в Россельхозбанке зависит от следующих факторов: тип страховки, особенности условий договора и других обстоятельств, указанных в контракте.
Отказаться можно в течение 5 календарных дней, прошедших с момента, когда был подписан документ. Для этого необходимо обратиться в отделение РСХБ, имея при себе паспорт и договор, написать соответствующее заявление.
Важно Рассматриваться оно будет в течение 10 дней.
- При досрочном погашении потребительского кредита.
Можно ли вернуть страховку по кредиту в россельхозбанке
Необходимо взять с собой паспорт и договор. В банке нужно будет написать заявку и ожидать десять дней. За это время ваше заявление должны будут рассмотреть и вернуть потраченную сумму. Обязательно нужно будет указать в заявлении номер счёта, куда вам сделать возврат.
Наиболее часто пишут кредитный счёт, чтобы возвращёнными средствами частично погасить долг по кредиту.Уведомление РСХБ-Страхование о возможности отказа от договора добровольного страхования
- Если вы досрочно погашаете кредит, по условию кредитования вам должны вернуть не потраченную часть страховых средств. Вам вернут деньги только за оставшийся период действия кредита, которым вы не воспользуетесь.
Ниже предоставлен образец составления заявления на возврат средств.